ва
Як показує практика впровадження систем управління якістю, в компаніях завжди є протиріччя: робити багато або робити добре. Одне із завдань керівника - дозвіл подібних протиріч на самій ранній стадії планування. Найчастіше пріоритет якості в роботі суперечить тим кількісним нормам вироблення, які задаються для працівників. Як же бути? Знаходити компроміси між якістю і кількістю, а не заглиблюватися в одну з крайнощів.
Можливість пишатися своєю роботою
Ви помічали, наскільки по-різному ставляться до своєї роботи ті, хто ходить на роботу «аби заробити грошей», і ті, хто пишається своїм професіоналізмом, своїм колективом, своєю ко?? Паніей? Такі методи, як дошки пошани і нагородні грамоти, актуальні і на сьогоднішній день. А як радіють цілком дорослі серйозні люди, отримавши листівку за підписом керівника до професійного свята!
Заохочення навчання
Створіть такі умови, в яких співробітникам вашої компанії буде престижно навчатися. Наприклад, можна пов'язати кар'єрне зростання з проходженням тих чи інших тренінгів або отриманням «другої вищої».
Перетворення - справа кожного
Одна з найперших завдань керівника проекту - залучити всіх співробітників в роботу над підвищенням якості. Причому зробити так, щоб люди брали участь в ній добровільно і з ентузіазмом. Принципи Демінга довели свою ефективність в Японії та інших країнах світу. Однак розроблялися вони давно, і японський менталітет значно відрізняється від російського. При запозиченні будь-якого передового досвіду слід творчо переробляти його під умови своїй дійсності
7.8 Концепція TQM: основні принципи, роль в управлінні якістю
До основних постулатів TQM можна віднести наступні:
· мета роботи в системі - нуль дефектів (або «роби правильно з першого разу»). Основний сенс постулату - створити постійне прагнення до зменшення числа дефектів, розуміючи, що нуль дефектів - кінцева, але фактично недосяжна мета. Реалізація цього постулату забезпечується великою системою організаційних заходів (наприклад, кожен дефект повинен аналізуватися з метою виявлення та усунення причин його появи);
· правило роботи в системі - попередження дефектів, а не їх усунення (за цим і застосування статистичних методів контролю та ін);
· всі виробничі відносини між підрозділами, а також між персоналом підприємства розглядаються і будуються як відносини споживача і постачальника. В рамках даного принципу передбачається розвиток системи самоконтролю, а, крім того, - на кожній наступній операції - контроль результату попередньої. Тим самим мінімізується життєвий шлях дефекту, перебудовується система контролю, - практично виключається потреба в операційному технічному контролі силами ОТК, оскільки в діяльність з управління якістю реально втягується весь без винятку персонал. Для досягнення цього необхідно провести навчання всього персоналу цілям і методам управління якістю. Це і обумовлює наступний, четвертий постулат, постійне навчання персоналу управлінню якістю та ін Система TQM включає:
· контроль у процесі розробки нової продукції;
· оцінку якості дослідного зразка, планування якості продукції та виробничого процесу, контроль...
