убсидій, гонорарів та інших виплат на карт-рахунку, отримання різного роду інформації в інформаційних кіосках, можливість проведення обмінних і конверсійних операцій в банкоматах і на POS-терміналах);
надання пільгових тарифів на обслуговування юридичним особам, які уклали договір на виплату заробітної плати своїм співробітникам за допомогою банківських пластикових карток;
надання «премій» у вигляді подарунків, грошових виплат, знижок в магазині держателям декількох банківських пластикових карток або власникам карток з великими залишками.
При роботі з фізичними особами цікавим би опинився терміновий або перекладної депозит фізичної особи в білоруських рублях або валюті, зараховані відсотки за яким і сума вкладу по закінченню терміну дії зараховувалися б на карт-рахунок. Щоб зацікавити вкладників, можна запропонувати за таким вкладом:
більш високий відсоток;
безкоштовно видавана пластикова картка в момент оформлення вкладу (депозиту);
продавана за пільговою ціною пластикова картка;
відсотки, зараховувані в момент оформлення вкладу.
В даний час аналізу банківських відсотків приділяється особлива увага, оскільки відсотки - це основне джерело операційних доходів (відсотки отримані) і основне джерело операційних витрат банку (відсотки сплачені). З одного боку банк зацікавлений у тому, щоб платити більш низький відсоток, з іншого - він повинен встановлювати «конкурентоспроможний» відсоток, щоб залучити клієнтів, для яких основний критерій - дохідність вкладу.
Велике значення має оцінка мотивації клієнтів при виборі банку. Деякі банки з метою визначення мотивів, які спонукають клієнтів відкривати рахунки, проводять анкетування на етапі відкриття і закриття рахунку. Як показують дослідження, для корпоративних клієнтів важливим є імідж банку, надання повного комплексу послуг, відкритість банку для спілкування з клієнтом, висока швидкість проведення платежів тощо Важливу роль відіграють рекомендації інших клієнтів. Основною причиною закриття рахунку є пропозиція банками-конкурентами більш привабливих умов обслуговування.
Особливу роль банки відводять регламентуванню своїх послуг з метою стимулювання припливу коштів. Здебільшого реклами банківських послуг грунтуються на навіювання довіри до банку, підкреслюється його надійність, тривалість існування, якісь конкурентні переваги, місце в рейтингу, зручність обслуговування.
Безсумнівно, грамотна рекламна політика сьогодні необхідна банкам і покликана допомогти в пошуку нових клієнтів. Для вкладників традиційно було головним наявність іміджу надійного банку. Сьогодні, коли держава подбала про забезпечення інтересів вкладників, створивши систему гарантування вкладів, важливість надійності банку для вкладників, а, отже, ризикованість вкладу, кілька відступила на задній план. Тому сьогодні для банків є більш актуальним формування іміджу високотехнологічного і зручного банку, що пропонує широкий спектр послуг і високу якість обслуговування. Дизайн офісів, відмінне обслуговування є сьогодні необхідним атрибутом конкурентоспроможності банку. Поточні умови ринку вимагають від банку не тільки якісного надання послуг, але і змушують постійно вдосконалювати технологію обслуговування для досягнення максимальної зручності клієнтів.
В даний час в багатьох країнах і в нашій країні, в тому числі дуже популярно обслуговування клієнтів на відстані. Це вже набуло широкого поширення у населення: обслуговування вдома або на робочому місці - так званий home banking, він є найбільш перспективною формою надання банківських послуг фізичним особам. Завдяки такій формі взаємовідносин з банком клієнт отримує можливість управляти відкритими йому рахунками, здійснювати розрахунки, контролювати рух коштів на рахунках, не виходячи з дому, через інтернет.
Актуально сьогодні і формування комплексних послуг. З метою досягнення більшої зацікавленості клієнтів у співпраці банки стали вишукувати можливості реалізації комплексних послуг, пропозиції до основної послуги якихось супутніх або додаткових послуг, так зване «пакетування послуг».
Таким чином, з усього вищесказаного можна зробити висновок, що банки на сучасному етапі, вже усвідомивши важливість депозитних операцій у своїй діяльності і формуванні ресурсної бази, активно взялися за розвиток цього напрямку діяльності, проте їм належить зробити ще дуже багато чого, для того щоб вижити в умовах жорсткої конкуренції.
Для зміцнення депозитної бази та розширення ресурсного потенціалу ЦБУ №524 ВАТ «АСБ Беларусбанк» пропонується:
постійно здійснювати пошук потенційних партнерів серед клієнтів банку, а також сприяти у встановленні ділови...
