ти імідж організації, а також вжити заходів з метою його корекції. По даній проблемі є ряд робіт, в яких акцентується увага на типах керівників з урівноваженим і акцентованим характерами.
Керівники врівноваженого типу: спеціаліст, інтегратор, гравець.
Спеціаліст . Керівник-фахівець при здійсненні професійних функцій з управління організацією спрямований на задачу (на досягнення цілей); вірить в успіх, впроваджує цю віру в свідомість підлеглих, змушує їх діяти в рамках затверджених стандартів, ініціативу надає неохоче. Вчить підлеглих професійним умінням і навичкам, сам проявляє завзяття з оволодіння ноу-хау. Громадськість дає позитивний відгук організації за її стабільність, етичну наповненість практичної діяльності, чіткий внутрішній розпорядок. Водночас люди, занурилися в атмосферу такої організації, часто починають переживати психологічний дискомфорт. Їх дратує культивована там заорганізованность, неувага до індивідуальних потреб працівників і панівний «машинний клімат». Спостерігачі з боку приклеюють такої організації іміджу - «жорстка сітка». Інтегратор. Керівник-інтегратор, на відміну від керівника-спеціаліста, дотримується стратегії - «спрямованість на людей». Він цінує злагодженість і людські відносини між працівниками. З метою залучення підлеглих до управління організацій він делегує їм відповідальність і при прийнятті рішення вважається з їх думкою. Тривала практика такої поведінки привчає керівника-інтегратора робити те, чого від нього чекають інші. Від цього він відчуває постійний страх перед тим, що комусь не догодив. Його імідж перед своїм оточенням знаходить форму «м'якого демократа». Імідж організації, де біля керма стоїть керівник-інтегратор, отримує назву «миротворчої».
Гравець. Цей тип керівника породжений ринковими відносинами. Його головна спрямованість - «Справа і тільки справа!» Його головна мета - «Влада». Керівник-гравець не боїться конкуренції, більше того, він кидається в її обійми, це його стихія. Прагнучи в конкурентний потік бізнесу, він засилає своїх підлеглих у вогонь подій, як правило, не питаючи їхньої згоди. Енергія керівника-гравця і напрацьовані ним у практичній діяльності навички дозволяють йому захоплювати за собою підлеглих і тиснути на них, коли ситуація вимагає від нього негайних дій. Підлеглі нерідко бурчать на нього і навіть огризаються, проте завжди дотримуються його вказівок. Імідж керівника-гравця серед його підлеглих зазвичай отримує назву «тверда рука». У людей з боку імідж організації, де на чолі стоїть керівник-гравець, часто виступає під ярликом" авторитаризм». Отже, серед керівників врівноваженого типу, чий характер ділової поведінки визнається за кістяк іміджу організації, виділяються три типи: фахівець, інтегратор і гравець. Крім них, є ще акцентуйований тип, який зустрічається в п'яти різновидах (таблиця 1.3). Керівники акцентуйованих типів, діючи за своїм специфічним моделям, формують у підлеглих манери поведінки, характерні для даних стереотипів. У результаті організації, керовані такими людьми, сприймаються в діловому світі через призми названих стереотипів, що не йде на користь цим організаціям. Очевидно, що імідж організації, що виник на моделях поведінки її керівника, обіцяє їй або процвітання, або животіння [16].
Таблиця 1.3 Різновиди іміджів організації за характеристиками акцентуйованих типів керівників
Бюрократичний тіпСтрогая монархія. Закоханість у дрібниці. Все систематизовано. Протидія нововведень. Ретельний контроль за всем.Драматіческій тіпІмпульсівное поведінку. Любов до ризику. Ореол грандіозності. Керівництво організацією за методом «шоу». Прагнення бути шановним ліцом.Параноідний тіпСплошное недовіру. Влада, влада, влада. Консерватизм у всьому. Уникання ризиків. Суцільний раціоналізм.Депрессівний тіпБоязнь конкуренції. Пасивність. Спрощений підхід до управління. Фатальність. Прагнення залишитися на плаву.Шізоідний тіпЗамкнутость. Апатія. Відсутність контактів з підлеглими. Віддача вузько деталізованих вказівок. Вакуум у керівній ланці. * Акцентуації - це крайні варіанти врівноваженого характеру, при яких окремі риси надмірно посилені, а інші ослаблені. Акцентуація НЕ яв?? яется психологічним діагнозом. Це емоційна особливість індивідуальної поведінки.
. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси, це:
- професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість обслуговування); акуратність у виконанні посадових обов'язків; точність виконання роботи; інформованість (готовність надати довідку по цікавить клієнта); професійна, висококваліфікована підготовка;
- культура: комунікабельність (привітність у спілкуванні, усмішливість); правильність мови; соціально-психологічн...
