рвування активно Використовують в организации управління та плануванні ДІЯЛЬНОСТІ регіональнімі туристичне агентство. Комплексний характер комп ютерних систем Забезпечує НЕ только бронювання номерів у ГОТЕЛЮ, авіапослугі, оренду автомобілів, круїзні поїздкі, а такоже інформацію про курси валют, погоду, роботу місцевого транспортного сполучення. Сьогодні Великі готельні комплекси мают власний веб-сайт у мережі Інтернет на якому розміщують ВЛАСНА сторінку для online бронювання.
Для Резервування услуг готелю, клієнт винен мати навики роботи з персональним комп'ютером. Клієнт заходити на веб-сайт системи Інтернет-бронювання и знайомиться Із правилами бронювання, обирає готель, вівчає замовлення номерного фонду, тарифи. После Вибори номери, клієнт Заповнює необхідні інформаційні поля и відправляє замовлення у систему електронною поштою.
Система Резервування автоматично опрацьовує замовлення и відправляє попереднє підтвердження з умів Внесення Клієнтом передоплат, клієнт вноситися до листа Очікування. После Отримання гарантії передоплат, гарантійного листа та других гарантій від клієнта, оператор Із бронювання відсілає клієнту залишкових підтвердження броні. У Готелі інформація з бронювання вноситися у комп'ютер до графіка завантаження з поступовою автоматичності зміною. У випадка бронювання по телефону та іншімі неавтоматізованімі формами, оператор з бронювання вносити інформацію у Журнал для заявок на бронювання.
Заявка на бронювання винна містіті таку інформацію:
прізвище, ім'я осіб, что прібувають;
дату Прибуття, Термін перебування та дату від'їзду;
категорія номера, Кількість номерів;
форма оплати (готівкова, безготівкова, реквізити организации, что оплачує послуги) .Згідно заявок відділ бронювання складає перспективний план заселення готелю на Певний период - добу, тиждень, місяць, рік. Важлива аспект процесса бронювання Полягає у своєчасній реєстрації замовлення та пріскіплівому веденні бази даних.
Розділ 3. ЗАСТОСУВАННЯ Інтернет технологій у процессе обслуговування
. 1 ЗАСТОСУВАННЯ Інтернет технологій у процессе обслуговування спожівачів спорт-готелю «Селена»
Впровадження СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ у готельно комплексі «Селена» в систему управління готелем требует значний капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестіцій - Завдання очень складення, особливо того, что метою придбання НОВИХ технологий є НЕ лишь скороченню витрат на РОбочий силу, но и Підвищення якості и Розширення асортименту услуг, скороченню термінів підготовкі НОВИХ услуг и Підвищення гнучкості процесса обслуговування. Зважаючі на том, что деякі з ціх Перевага НЕ спричиняють прямого скороченню витрат на РОбочий силу, віправдаті їхній вибір буває очень доладно. Крім того, Стрімкий розвиток НОВИХ технологий приводити до того, что Придбання устаткування «старіє» течение якіх-небудь декількох місяців, что Робить оцінку витрат и вигод ще більш складним Завдання.
Переваги Впровадження в практику роботи готелю «Селена» Автоматизованої інформаційної системи з управління.
Маркетингові Преимущества. Зниженя трівалості операційного циклу дозволяє готелю скоротіті Терміни Надання послуг и Забезпечує можлівість Швидко реагуваті на Зміни Попит. При чому збільшується Кількість надаваних готелем услуг, поліпшується їхня якість. Однако увесь цею Зіск доладно точно оцінюваті або прогнозуваті, оскількі ВІН очень сильно залежався від Дій конкурентів, что практично непередбачувані. Альо, незважаючі на це, їх НЕ слід ігноруваті, оскількі за своєю природою Такі Преимущества є стратегічнімі и Надзвичайно Важлива для довгострокового успіху будь-якої Компанії.
Інформаційна система готелю дозволяє у найкоротшій Термін віключіті з асортименту послуги, что реалізуються погано, и замініті їх новімі, отріматі ефект за рахунок більш точного визначення того, Які категорії гостей отримуються конкретні послуги, у Який час І як змінюються їхні Смакуй ТОЩО.
Впровадження Автоматизованої інформаційної системи дозволяє скоротіті витрати на РОбочий силу примерно на 30%, зніжуючі потребу в ній, а, отже, й підвіщіті Продуктивність праці. Тобто робочий годину и витрати на оплату праці з надання послуг будут Менші від цих самих показніків при вікорістанні старого підходу.
У результате использование и Впровадження Автоматизованої інформаційної системи значний зніжуються витрати на технічне обслуговування и поточний ремонт, витрати ЕНЕРГІЇ ТОЩО, скорочуються Поточні витрати у результате більш раціонального использование номерного фонду готелю и Збільшення ефектівності обслуговування гостей. Економічний ефект одержується такоже від Надання посл...
