найбільше, а які - менше. Від цього залежить його здатність прогнозувати і свідомо регулювати свої відносини з педагогами, знаходити взаєморозуміння з ними [32].
Питання про управління конфліктами в педагогічному колективі випливає з принципового розуміння конфліктів як невід'ємної боку суспільних процесів, як їх джерела і рушійної сили творчої діяльності людей, але разом з тим і як детермінанти проблем і труднощів розвитку. Якби конфлікт розумівся тільки як патологічне явище в суспільстві, що веде до дезорганізації соціальної системи, до порушення її нормального функціонування, то основна проблема відношення до конфлікту зводилася б до його ліквідації - скасуванню, придушенню, швидкому вирішенню. Визнання ж конфлікту закономірним явищем у суспільстві, більш того, рушійною силою розвитку, розширює і поглиблює проблему поводження з ним. Ця проблема стає багатоплановою. Поняття управління конфліктом висловлює її сутність.
Як стверджує Зеркин Д.П., управління конфліктом є цілеспрямоване вплив на процес конфлікту, що забезпечує вирішення соціально значущих завдань.
Управління конфліктом - це переклад його в раціональне русло діяльності людей, осмислена дія на конфліктну поведінку соціальних суб'єктів з метою досягнення бажаних результатів; це обмеження протиборства рамками конструктивного впливу на суспільний процес. Управління конфліктами включає в себе: прогнозування, попередження одних і разом з тим стимулювання інших; регулювання конфліктів; вирішення конфліктів [16].
Кожен з названих видів дій являє собою акт свідомої активності суб'єктів: одного з конфліктуючих або обох, або ж третьої сторони, не включеної в конфліктне дію.
Управління стає можливим за наявності деяких необхідних умов. До таких належать: об'єктивне розуміння конфлікту як реальності; визнання можливості активного впливу на конфлікт і перетворення його в фактор саморегуляції і самокорректіровкі системи; наявність матеріальних, політичних і духовних ресурсів, а також правової основи управління, здатності суспільних суб'єктів до узгодження своїх позицій та інтересів, поглядів і орієнтації.
Об'єктивне розуміння конфлікту - це адекватне, тобто відповідне реальності, його опис. Об'єктивне пояснення конфлікту можливе при виконанні таких вимог [16]:
. Аналіз конфлікту враховує тільки ті факти, які актуальні в теперішній ситуації.
. У пояснювальний контекст входить і облік попереднього стану конфліктної ситуації та її розвитку в подальшому.
. Пояснення конфлікту підпорядковане успішному вирішенню їх у інтересах цілого - прогресу суспільства, особи і ін.
Визнання можливості активного впливу на конфлікт також становить істотну умову управління ім. Це виключає ставлення до конфліктів як фатально неминучим, стихійно виникають і настільки ж стихійно розвиваються, а стимулює пошук шляхів і методів свідомого впливу на конфліктну ситуацію, що зароджується або реально існуючу. Більше того - припускає використання конфлікту в якості чинника стимулювання розвитку системи.
Управління конфліктами передбачає реалізацію певних принципів цієї діяльності. У першу чергу мова йде про необхідність послідовного здійснення об'єктивного підходу до конфлікту на основі його адекватного опису. Практика управління буде успішною, якщо її об'єктом є не удаваний, приписаний і т.п., а реально існуючий чи що виникає конфлікт, якщо вона будується з урахуванням взаємозв'язку конфлікту з дійсними проблемами і актуальними протиріччями [16].
Один із принципів управління конфліктом - гласність. Будь-яка спроба приховати наявність конфлікту в суспільстві або в колективі, замаскувати його зовнішнім благополуччям веде тільки до поглиблення конфронтації. І, навпаки, своєчасне і коректне розтин конфлікту, його причин і умов означає створення сприятливих передумов для врегулювання останнього і успішного подолання. Гласність передбачає наявність інформації про конфліктну ситуацію, доведення її до зацікавлених груп населення і формування відповідного об'єктивного ставлення громадської думки.
Демократичне вплив на суб'єкти конфлікту - один з принципів управління. Весь механізм демократії, кожен з його елементів служить надійним знаряддям управління суспільними процесами в інтересах більшості населення.
Зеркин Д.П. виділяє наступні форми управління конфліктами:
Попередження конфлікту - це діяльність, спрямована на недопущення його виникнення і руйнівного впливу на ту чи іншу сторону, той або інший елемент суспільної системи. Така діяльність являє собою активне втручання керуючого суб'єкта (однієї або обох сторін передбачуваного конфлікту) в реальний процес суспільних відносин людей. У ...
