ей стиль найбільш важкий, тому що вимагає більш тривалої роботи. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Для дозволу конфлікту цей стиль можна використовувати в наступних ситуаціях:
• необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен з підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних рішень;
• у вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
• основною метою є придбання спільного досвіду роботи;
• сторони здатні вислухати один одного і викласти суть своїх інтересів;
• необхідна інтеграція точок зору посилення особистісної залученості співробітників в діяльність.
Компроміс полягає в бажанні опонента завершити конфлікт певної поступкою з деяких питань своєї позиції. Дана стратегія характеризується відмовою від частини раніше висувалися вимог, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обгрунтованими, бажанням вибачитися і готовністю пробачити. Компроміс ефективний у випадках: розуміння опонентом, що він і його суперник володіють рівними можливостями і владними повноваженнями; наявності взаємовиключних інтересів; задоволення тимчасовим рішенням, коли інші рішення виявилися неефективними (наприклад, суперництво); загрози втратити все. На сьогоднішній день компроміс є найбільш оптимальною стратегією завершення різноманітних конфліктів, якими так багата російська дійсність, в силу їх складності, заплутаності і затяжного характеру. Здатність до компромісу в управлінських системах цінується високо, т. к. зменшує недоброзичливість, дозволяє відносно швидко подолати конфлікт.
Пристосування (поступка) в конфлікті розглядається як вимушена відмова від боротьби і здача своїх позицій. Дана стратегія означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому чи не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Прийняти таку стратегію опонента змушують різні обставини. Це може бути усвідомлення своєї неправоти, необхідність збереження добрих відносин з опонентом, сильна залежність від нього по службових або особистих інтересах, незначність проблеми. Крім того, до такого виходу з конфлікту приводить значний збиток, отриманий в холі конфлікту, загроза ще більш значних негативних наслідків, відсутність будь-яких шансів на інший результат, тиск третьої сторони.
Уникання (догляд) вирішення проблеми. Це можна розцінювати як власне спробу вийти з конфлікту при мінімумі втрат. Він відрізняється від аналогічної стратегії поведінки в ході конфлікту тим, що опонент, як правило, переходить до неї після невдалих спроб реалізувати свої інтереси в конфлікті за допомогою більш активних стратегій (суперництва або компромісу). Власне, розмова йде не про дозвіл, а про загасання конфлікту. Однак відхід або відстрочка можуть бути цілком слушною і навіть конструктивною реакцією на тривалий конфлікт.
Існує висока ймовірність, що якщо учасник конфлікту постарається проігнорувати дії протилежної сторони, піти від рішення, змінити тему або перенести увагу на що-небудь інше, то конфлікт розв'яжеться сам собою. Якщо це не відбудеться, то отриманий час можна використовувати для ретельної підготовки до вирішення проблеми.
Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми або ухиленням від відповідальності. У дійсності відхід або відстрочка можуть бути цілком придатною реакцією на конфліктну ситуацію, так як за цей час та може вирішитися сама собою, або ви отримаєте можливість зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатньою інформацією і бажанням дозволити її.
Поєднання обраних і реалізованих сторонами стратегій завершення конфлікту визначає, яким же способом вирішиться протиріччя, що лежить в його основі. Це знаходить своє відображення в технології подолання конфлікту.
2.4 Технологія подолання конфлікту
Технологія діяльності офіцера з подолання конфлікту включає в себе кілька взаємопов'язаних етапів.
Аналіз конфліктної ситуації включає в себе наступні етапи: отримання інформації про конфлікт; збір даних про нього: аналіз отриманої інформації: перевірка її достовірності; оцінка конфліктної ситуації.
Процес врегулювання складається з: вибору способу врегулювання конфлікту; реалізації обраного способу; уточнення інформації та прийнятих рішень; зняття післяконфліктна емоцій у відносинах недавніх опонентів; аналізу досягнутого і недоліків у врегулюванні конфлікту.
Отримання керівником інформації про конфлікт відбувається наступним чином. Він може стати сам свідком конфлікту між підлеглими і прийняти рішення про його врегулюванні. Учасники конфлікту можуть звернутися до керівника з проханням допомогти його вирішити. Часом інформація про конфлікті може надійти від його свідків або вищестоящого керівництва. У будь-якому випадку командиру необхідно вжити заходів щодо вирішення конфлікту.
Збір даних про конфлікт - це...
