а, підвищити адекватність сприйняття конфліктної ситуації. У зв'язку з цим дуже істотною виглядає роль військового психолога. Звернення до нього за допомогою і порадою в разі ускладнень під взаєминах з товаришами по службі - найбільш вірний шлях. Крім того, будь-якому людині, безсумнівно, допоможе читання спеціально підібраної літератури, яку допоможе вибрати той же психолог.
4 . Одночасно зі зниженням негативних емоцій по відношенню до опонента доцільно перестати бачити в ньому ворога, супротивника, змінити свою думку про нього. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій, що веде до фіксації справедливих, правильних і несправедливих, необдуманих дій. Практика показує, що в ході конфлікту найчастіше обидва опонента роблять кроки, які сумнівні з правової чи моральної точки зору. Виявлення і визнання власних помилок і прорахунків знижують негативне сприйняття опонентом іншого учасника конфлікту.
друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого військовослужбовця. Зрозуміти - не значить прийняти чи виправдати. Однак це розширить сприйняття образу опонента, доповнить однотонну картину подання про нього, змінить монокольорові його сприйняття на багатобарвність.
третє, доцільно виділити раціональне, конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах опонента. Відомо, що не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, і на нього необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.
5 . Велике значення мають заходи, спрямовані на зниження негативних емоцій протилежної сторони. У конфліктах зростає агресивність його учасників. В основному це агресія, спрямована на інших (Приблизно 75% випадків). Для таких людей характерне застосування наступальної тактики. Рідше зустрічається агресія, спрямована на себе. У ході конфлікту такий опонент більше обороняється, важко переживає протиборство, схильний до компромісів.
Серед заходів, що знижують негативні емоції, виділяють такі, як: позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність іти на поступки або зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка авторитетна для нього, критичне ставлення до самого себе, переривання під значним приводом спілкування на деякий час, спокійне і врівноважене власну поведінку і ін
Досвід практичної діяльності з вирішення конфліктів показує, що об'єктивне обговорення проблеми, прояснення суті конфлікту, вміння сторін бачити головне в чому сприяють успішному пошуку рішення протиріччя і завершення конфлікту. І навпаки, акцентування уваги на другорядних питаннях, бачення тільки своїх інтересів знижують шанси конструктивного розв'язання проблеми.
6 . Коли сторони в тій чи іншій мірі інтегрують свої зусилля з завершення конфлікту, необхідним є врахування статусів (посадової положення) один одного. Сторона, що займає в конкретній ситуації взаємодії підлегле становище або має статус молодшого, повинна чітко усвідомлювати межі тих поступок, які може собі дозволити її опонент. Завищені або радикальні вимоги можуть спровокувати більш сильну сторону на повернення до конфліктного протиборства.
7 . Важливо знати ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії дозволу, відповідної даним обставинам. Стратегія виходу з конфлікту являє собою основну лінію поведінки опонента на його заключному етапі.
Прийнято виділяти п'ять основних стратегій - суперництво, співпраця, компроміс, пристосування і уникнення.
Суперництво (упорствованіе у своїй позиції) у конфлікті полягає в нав'язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення. Ця стратегія найбільш типова для поведінки в конфліктній ситуації. За статистикою більше 70% всіх випадків у конфлікті - це прагнення до одностороннього виграшу, до перемоги, задоволенню в першу чергу власних інтересів. Той, хто дотримується цієї стратегії, намагається примусити інших прийняти свою точку зору у що б то не стало. Звідси бажання натиснути на партнера, нав'язати свої бажання, ігноруючи інтереси іншої сторони. Подібну стратегію використовує людина, що володіє сильною волею, авторитетом, владою.
Стратегія суперництва вважається ефективною в випадках: правомірності висунутого рішення; необхідності результату для всього підрозділи; важливості результату для яка проводить дану стратегію; відсутності часу для переконання протиборчої сторони; володіння владою.
Співпраця вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті і його дозволу. Воно передбачає спрямованість опонента на взаємовигідне обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як противника, а як помічника, рівного в пошуку альтернативного рішення. Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Ц...