безперервно. Але так як обсяг продажів поступово зростає, з'являється багато нюансів, і терміни можуть вирости. В даний час терміни виконання замовлення коливаються від 20 до 40 днів.
У фірми-виробника напевно є кілька посередників, фірма «Вікна Сервіс» не єдина. Фірма-виробник у м Новосибірську для фірми «Вікна Сервіс» є єдиним постачальником продукції. Виходить, що фірма-виробник постачає фірмі «Вікна Сервіс» 100% реалізованої продукції. Фірма «Вікна Сервіс» є роздрібним торговцем і поставляє продукцію безпосередньо до споживача. Збутова політика фірми «Вікна Сервіс» задовільна. Але в збутовому процесі є слабкі місця (затримки з поставками, брак при перевезенні продукції), тому необхідно вживати заходів щодо її вдосконалення. Інакше ці нюанси в підсумку вплинуть на руйнування фірми.
2.4 Дослідження комунікаційної політики організації
Комунікаційна політика - це савокупность рішень, спрямованих на підвищення інформованості покупців про товари, вироблених підприємством, їх переваги чи про саме підприємство.
Головна мета комунікаційної політики - стимулювання попиту на вироблені товари, тобто збільшення чи збереження попиту на колишньому рівні.
Реалізація комунікаційної політики здійснюється з використанням наступних основних методів просування товарів: реклама, пропаганда, стимулювання збуту та особисті продажу.
Під стимулюванням збуту в загальному вигляді розуміється використання комплексу маркетингових інструментів для прискорення відповідної реакції цільового ринку. Інакше кажучи, під стимулюванням збуту розуміється все те, що привертає увагу покупців або підсилює рекламне оголошення.
Стимулювання збуту - це короткочасне спонукання, заохочуючи купівлю або продаж товару або послуги.
Для стимулювання продажу використовується широкий набір засобів, що включає такі методи впливу на покупців, як:
? Особисті контакти персоналу фірми з покупцем;
? Створення сприятливої ??суспільної репутації фірми;
? Різноманітні премії, подарунки, лотереї, конкурси, виставки та багато іншого;
? Надання розстрочки платежу;
? Організація післяпродажного обслуговування проданих продуктів і т.д.
Особливість збутової політики в рамках маркетингу полягає в тому, щоб забезпечити високу особисту заинтерисованность працівників, зайнятих в каналах розподілу, в отриманні заданих обсягів реалізації.
Стимулювання власного торгового персоналу націлене на посилення заинтерисованности торгових працівників і підвищення ефективності зусиль торгового персоналу компанії, включає подарунки, конкурси, змагання. Політика підприємців будується на навчанні кадрів основам теорії менеджменту, володінню «стандартам» обслуговування, вмінню результативно спілкуватися з покупцями.
Як відомо, на сучасному ринку недостатньо мати якісну продукцію. Виробник зобов'язаний активно впливати на підвищення якості процесу продажів. За допомогою різних методів впливу на покупців компанія повинна сформувати у нього такі звички, смаки, вподобання і потреби, які визначають купівельний вибір, вигідний споживачам і фірмі. Робиться це через рекламу, спеціальну інформацію, персональний продаж, презентацію товарів, організацію виставок та інші засоби, що формують попит, а також з використанням засобів стимулювання збуту.
Важливе значення в стимулюванні збуту товарів має спосіб особистого продажу. Тобто уявлення товару одному або декільком потенційним клієнтам, здійснюване в процесі безпосереднього спілкування і має на меті продаж і встановлення тривалих взаємин з даними клієнтами. Особиста бесіда змушує будь-яким чином відреагувати на пропозицію продавця, навіть якщо у формі ввічливій подяки буде оформлений відмову. Відбувається привернення уваги і викладання інформації, яка може вивести споживача на товар. Може пропонуватися будь-яка уступка, пільга або сприяння, що представляють цінність для споживача. У ході стимулювання можуть пропонуватися різні купони, лотереї, конкурси, премії, запрошення та багато іншого. Їх ми розглянемо трохи пізніше.
Активним засобом стимулювання попиту є споживчий кредит, особливо на товари довгострокового користування. Виплати відсотків по споживчому боргу, з одного боку, підвищують вартість життя, а з іншого - дозволяють компаніям отримувати значні прибутки.
Важливе значення набуває репутація компанії. Для всіх компаній, в яких існує пріоритет вартості бізнесу, а не поточної прибутковості, висока репутація на ринку є дуже важливою складовою, оскільки репутація компанії - один з дієвих інструментів конкурентної боротьби за споживачів, інвестиції, ринки. Однак на практиці часто поняття «репутація» підміняється поняттям «імідж». Слід зау...
