попитом, що відповідає культурним традиціям країни. Практично в кожній сім'ї активно споживається хліб чи інша борошняна продукція. Бакалійні товари набувають 13% респондентів, це пояснюється тим, що в наш час не можна обійтися без круп і бобових і на них не надто високі ціни. Так само був даний свій варіант відповіді: фрукти, овочі, напої, алкоголь, сигарети.
Рис.8. Ставлення до цін на товари магазину ??laquo; Магніт .
Як відомо, девіз мережі магазинів Магніт - Laquo; Завжди низькі ціни raquo ;. У Магніт приходять за покупками люди із середнім рівнем доходів, яких притягує низький рівень цін.
Це підтверджує такий високий відсоток опитуваних, яких повністю влаштовують ціни в магазині - 53%. Як відомо у сформованій економічній ситуації, магазин Магніт не суттєво підняв ціни на товари, але тим не менш 28% опитуваних бажають, що б ціни були нижчими на певні групи товарів: молочні продукти, багато скаржаться на постійне коливання цін. Але все одно ці продукти залишаються затребуваними, оскільки вони необхідні кожній людині. Але не обійшлося без тих, кого ціни на товари не влаштовують - 19%, в основному це пенсіонери та люди з маленьким заробітком.
Опитування показало, що 51% покупців влаштовує якість товарів, 43% відповіли, що могло б бути і краще, наприклад, на такі товари, як молочні продукти, ковбасні вироби. І лише 7% опитуваних не вдоволені якістю товару. Такі показники служать підставою вважати, що якість товарів у магазині влаштовує покупців.
Рис.9. Ставлення до якості товарів магазину ??laquo; Магніт .
Рис.10. Викладення товарів
На питання Чи влаштовує вас викладка товарів в магазині Магніт - 76% опитуваних відповіли, що вони задоволені викладенням товару, 17% не влаштовує те, як лежить товар на прилавку, багато хто не може ознайомитися з товаром, із за вузьких проходів і низьких прилавках, і 7% вказали, що дуже часто цінники не відповідають товарам, це може викликати конфліктні ситуації на касі (Рис.10.).
Рис.11. Обслуговуючий персонал магазину ??laquo; Магніт
Обслуговування є важливою складовою роботи магазину. З рис.11. ми бачимо, те, що 54% ??опитуваних подобається обслуговування в магазинах Магніт .36% не влаштовує обслуговування персоналу, вони вважають, те, що продавці-консультанти не достатньо ввічливі, акуратні і кваліфіковані. 10% покупців зазначили, що на касах створюються великі черги, це пов'язано з тим, що не всі касири знаходяться на робочому місці. Це дуже уповільнює процес розрахунку за покупки.
Рис.12. Кількість і розміщення магазинів Магніт по місту
Однією з переваг мережі магазинів Магніт є, що вони розташовані у всіх районах нашого міста, і не обмежуються на одному магазині в районі. Відповідно, 73% опитуваних влаштовує кількість і розміщення магазину ??laquo; Магніт по городу.16% вважає, що потрібно збільшити їх колічество.4% не замислювалися про кількість і розміщенні магазинів по місту, так як вони вважають за краще відвідувати Магніт поруч з будинком.
Нашою цільовою аудиторією були відвідувачі магазинів Магніт raquo ;. Ними були як жінки, так і чоловіки. Але більшість опитаних склала жіноча частина населення - 64%, так як чоловіча частина населення не охоче йшла на контакт і деколи нещиро відповідала на запитання, що склало 36%.
Рис. 13. Пол респондентів
Рис. 14. Вік опитаних людей
З обраної цільової аудиторії, переважаючою кількістю опитаних виявилися громадяни 31-40 років, що склало 30%. потім ішли, ті кому більше 50, в основному пенсіонери.21% склали люди у віці 21-30 лет.18% - 41-50 років, і 7% склали студенти та учні, до 20 років.
Рис. 15. Рід занять опитаних
З рис.15. випливає, що 30% опитаних робітники, 29% вказували свій варіант відповіді, в основному це були пенсіонери, домогосподарки. 21% респондентів були менеджери середньої ланки, 7% - студенти.
Згідно з опитуванням, більшість покупців мають середній дохід, який становить 6000-10000 р., це 26%, потім йдуть громадяни дохід яких нижче прожиткового мінімуму, до 4000 р., 18% опитаних мають достаток 4000-6000 р., що мають прибуток 20000-30000 р. склало 2%, і понад 30001 р.- 1%. (рис.16)
Рис. 16. Дохід респондентів
З проведених мною досліджень з'ясувалося, що середній споживач - це жінка, приблизно 31-40 років. Рід занять - робоча з доходом 6000-10000 р. Віддає перевагу магазину ??laquo; Магніт raquo ;, відвідуючи її к...
