ості. У зв'язку з цим фірми вдаються до збору первинної інформації. Основними методами її збору є опитування, спостереження і експеримент.
У кожному окремо взятому випадку структура рекламного дослідження індивідуальна, але вона включає п'ять обов'язкових етапів: визначення цілей і завдань, рекламного дослідження, відбір джерел інформації, збір та аналіз інформації, а також представлення результатів дослідження [13].
Вихідним пунктом рекламного дослідження є, визначення цілей і завдань, які випливають із специфіки проблеми, актуальної для рекламної діяльності туристського підприємства.
На наступному етапі дослідження здійснюється відбір джерел інформації, правильність якого звільняє від зайвих зусиль по збору інформації даних. Основне завдання полягає в отриманні необхідних даних, які можна розглядати в сукупність з внутрішньофірмової, зовнішньої та первинною інформацією, з максимальною швидкістю і ефективністю.
Збір інформації передбачає проведення досліджень в таких напрямках як:
Аналіз результатів попередньої рекламної роботи є вихідним пунктом всього комплексу рекламної діяльності туристського підприємства в перспективі. Завдяки аналізу можна визначити сильні і слабкі сторони реклами, що дозволяє надалі уникнути повторення помилок і закріпити позитивний досвід. Оцінюється ефективність впливу реклами на споживача, а також основні її параметри і характеристики: строки, види, зміст, засоби поширення й ін.
Дослідження споживача туристських послуг, тобто виявлення найбільш ймовірних груп потенційних клієнтів, на яких необхідно направити рекламу з урахуванням їх демографічних, економічних, соціальних і психологічних характеристик.
Вивчення мотивації туристського попиту дозволяє встановити не тільки його відповідність споживчим властивостям туристського пропозиції, але і посилити за допомогою реклами вплив на клієнта тих чи інших спонукальних мотивів.
Ефективність реклами багато в чому залежить від того, наскільки в ній враховані психологічні особливості сприйняття інформації споживачем. Наприклад, для ефективності сприйняття рекламного звернення необхідно застосовувати в рекламі елементи привертають увагу і проникаючі в свідомість, - оригінальних ідей, гумору, музики і т.д. Для запам'ятовування інформації необхідно повторювати, запускати рекламне звернення якомога частіше.
Під час діяльності та пізнання людина виробляє певні установки і переконання. Дослідники реклами прийшли до висновку про те, що в потоці інформації споживач зовсім не вибирає відомості, які могли б привести його до раціонального, якщо не оптимального, рішенню. Навпаки, в цій ситуації він прагне до тієї інформації, яка підтверджує його звичні уявлення й споконвічні установки. Таким чином, при проведенні досліджень серйозну увагу слід звернути на психологічні особливості сприйняття і ставлення до реклами споживача туристської послуги. Саме їх облік дозволяє підвищити ефективність рекламної діяльності [14].
Вивчення туристського продукту спрямоване на виявлення тих його достоїнств і унікальних властивостей, на яких реклама повинна сконцентрувати увагу потенційних клієнтів. Необхідно враховувати той факт, що, як і для інших споживчих товарів і послуг, мода на туристські поїздки та екскурсії постійно змінюється. Тому основні зусилля слід спрямовувати на пошук тих привабливих сторін туристського продукту, які надали б йому новизну і унікальність і вигідно відрізняли від пропозицій конкурентів.
Аналіз туристського ринку передбачає оцінку потенційних обсягів тих чи інших туристських послуг. Зазвичай для цих цілей використовуються звітні дані про продажі в попередні роки. Аналіз дозволяє виявити місцезнаходження потенційних споживачів послуг туристського підприємства і вирішити питання про розподіл рекламних зусиль по ринках і ринкових сегментах.
Оцінка ринку рекламних послуг передбачає збір та систематизацію відомостей про рекламних агентствах, вартості рекламних послуг, засобах масової інформації, виданнях, радіо- і телепередачах, теле- і радіоканалах і т.д. Це дозволяє здійснити обґрунтований вибір рекламного агентства або служби, засоби поширення інформації, які здатні забезпечити найбільшу ефективність рекламної діяльності туристського підприємства [15].
Аналіз зібраної інформації передбачає її вивчення, переробку за допомогою різних методів і прийомів, а також витяг необхідних відомостей з масиву отриманих даних. При цьому широко використовуються економіко-статистичні та економіко-математичні методи обробки інформації.
Представлення результатів дослідження передбачає вироблення висновків і рекомендацій. Вони повинні безпосередньо випливати з результатів аналізу, бут...
