установи - це банки, кредитні, страхові компанії, що допомагають фірмі з фінансових і страховим питань.
Клієнти - це особи чи організації, що мають з фірмою ділові взаємини.
Громадськість - це публіка за межами самої фірми. До думки публіки необхідно прислухатися і реагувати на претензії споживачів.
Внутрішні контактні аудиторії - це весь персонал компанії.
18. Процес і система маркетингу
Як будь-яка система, маркетинг представляє собою єдність процесів, пов'язаних з зовнішнім і внутрішнім середовищем. Забезпечення єдності цих процесів забезпечує досягнення поставлених цілей організації. Головним процесом у системі маркетингу є управління, пов'язане з обміном інформацією між елементами системи. Це управління полягає в отриманні відомостей про стан системи в кожен момент часу і в досягненні поставлених цілей за допомогою впливу на систему.
Виділяють основні процеси маркетингу:
1) отримання маркетингової інформації;
2) аналіз отриманої інформації за допомогою різних прийомів і методів;
3) формування результатів у проекти управлінських рішень.
Мета маркетингової системи - це досягнення максимально високої точності маркетингових прогнозів і планів. Очевидно, що від точності визначення обсягів продажів, від точності прогнозів зміни попиту на товар або від реакції ринку на ухвалені рішення в підсумку залежить фінансовий результат фірми, а також досягнення стратегічних цілей. Створення ефективну систему маркетингу складається з декількох етапів, і недооцінка одного з них може привести фірму до отримання В«Неякісного продуктуВ» на виході. p> Етапи маркетингової діяльності:
1. Ідентифікація об'єктів управління системи маркетингу. Даний етап полягає у виявленні та документированном назві об'єктів управління, а також процесів системи маркетингу.
2. Визначення параметрів об'єктів управління. Тут відбувається опис основних елементів і процесів за допомогою критеріїв оцінки.
3. Відображення технологій управління в системі маркетингу. Необхідно чітке визначення інструментів і технологій підвищення ефективності управління бізнесом, зниження ризику і зростання доходів.
19. Управління маркетингом
В індустріальну еру з характерною бюрократичною системою управління було виправдано для компанії все управління доручати вузьким фахівців в тій чи іншій сфері управління, формуючи з них управлінські команди на чолі з віце-президентами, що відповідають за певну сферу діяльності. А на чолі компанії стояв менеджер-керівник широкого профілю. Структура таких компаній була приблизно однаковою і складалася з чотирьох основних сфер діяльності: інженерні розробки, виробництво, збут і фінансова служба. Дане розподіл функцій управління цілком обгрунтовано було для того періоду часу і відповідало вартим завданням: придумати продукт, справити його і реалізувати з прибутком. Якщо ж виникало питання, що вимагає спільного рішення працівників з двох функціональних сфер, необхідно було втручання головного керуючого.
З часом життєвий цикл товару (послуги) ставав все коротшим і коротше, що вимагало більш гнучких та динамічних структур управління, а функціональний розподіл праці у сфері управління йшло на задній план. У цей час і з'являється маркетинг як якийсь розрив між двома стилями організації управління.
Було відмічено, що персонал збутових підрозділів найбільше орієнтується на потреби людей, а інженерні підрозділи - на рішення виключно технічних питань при створенні продукту. Завдання полягало в тому, щоб змусити працівників в однаковій мірі підходити до вивчення запитів споживачів і підвищенню технічного рівня продукції. Для цього компанії починають об'єднувати в команди персонал різних структурних підрозділів, мимоволі змушуючи їх займатися маркетингом. Була відзначена ефективна робота таких команд по задоволенню потреб. А також даний стиль роботи дозволяє виявити у персоналу навички лідерів. У результаті у виграші від такої форми організації опинилися всі.
Але в сучасному світі (світі швидких змін), де важливу роль відіграє вміння неординарно мислити і вміння реагувати швидко на ситуацію на ринку (у суспільстві), більш важливу роль для маркетингу грає більш широкий спектр людських якостей. Адже виробництво товару має бути з мінімальними витратами, і тому складовою частиною команди, яка займається маркетингом повинні стати і виробничі робітники. Так, була реалізована задумка про реорганізацію по продуктовому (проектному) принципом, де створювалися бригади (команди), вирішальні конкретні завдання з розробки конкретного товару.
Перед такими бригадами повинні ставитися чіткі цілі, а за їх досягненні - нові завдання і т.д. При даній формі організації управління відбувається зрушення в компанії від жорстко-адміністративного контролю зверху до творчій роботі декількох підрозділів для досягнення спільних цілей організації.
...
