онати клієнтів виконати таку дію іноді проблематично. Втім, за наявності коштів організувати віртуальну переговорну кімнату можна і у себе на сайті.
Партнерська програма. Даний інструмент комунікацій правильніше назвати методом залучення нових клієнтів, за яких їх поставщі ку-посереднику виплачується винагорода.
Різновидів партнерських програм дуже багато. Як може використовувати цей інструмент компанія сегмента b-2-b? Наприклад, цільовою аудиторією нашого сайту є представники бізнесу, зацікавлені не тільки в В«ПродаютьВ» текстах, але і в розробці та просуванні сайтів. Ми можемо розмістити у себе інформацію про компанії, що надають такі послуги, і за клієнтів, що приходять до них на ресурс по посиланню з нашого сайту і розмістили замовлення, нам буде виплачуватися винагорода.
Існують і більш складні види партнерства. До Приміром, досить широко розвивається напрямок онлайнових продажів, коли вебмастер, створивши власний сайт, займається просуванням продуктів компаній, з якими у нього укладений договір. Зауважимо, що по ряду цілком зрозумілих причин, пов'язаних з реаліями ведення бізнесу в Росії, такі інструменти підходять далеко не всім.
Корпоративні блоги. У 2008 створення корпоративних блогів було модним трендом. За цей рік в Рунеті з'явилося 199 нових блогів, а всього на грудень 2009 р. їх налічувалося приблизно 450. При цьому близько 42% з них існують при корпоративних сайтах або на окремих доменах (блог в цьому випадку пов'язаний з основним сайтом), 18% створені на базі В«Живого ЖурналуВ», а 36% - на майданчику мікроблогів Twitter. Як видно з наведеної нижче таблиці, ефективність використання корпоративних блогів для сегмента b-2-b набагато вище. Пояснюється це тим, що багато b-2-c-компанії, створюючи блоги, не мали чіткого уявлення про використання цього інструменту.
В
У 90% випадків блоги ставали черговий корпоративної В«іграшкоюВ». Записи в таких блогах робилися в компанії ким попало і часто безконтрольно, про підтримання какойлибо стратегії не було й мови. Подібні блоги з часом просто В«вмиралиВ». Компанії сегмента b-2-b, вдумливо застосовують цей інструмент, отримують за допомогою корпоративних блогів зворотну зв'язок і збільшують збут. У цьому випадку відповідальність за блог, як правило, не розмита, а за його ведення відповідає PR-менеджер або маркетолог. Нерідко ведення блогу доручається і професіоналам, що працюють з підприємством віддалено.
Соціальні мережі. Згідно останнім звітом, опублікованим на порталі eMarketer.com, 59% керівників компаній з самих різних країн (Росія до їхнього списку не потрапила) у 2010 р. планують збільшити бюджети на просування в соціальних мережах. У Росії ж, швидше за все, на бізнес-форумах буде всього лише обговорюватися, варто чи ні займатися просуванням на подібних ресурсах. Дійсно, немає, мабуть, ні одного російського керівника, який не мав би реєстрації на тих же В«ОднокласникахВ», так що вони обізнані про популярність соціальних медіа в як комунікаційного інструменту. Не може не привертати і відносно невисока вартість контакту: за даними агентства інтернет-реклами Garin Studio, вона в середньому в п'ять-шість разів нижче, ніж для традиційних ЗМІ. Однак не так все просто. Як видно з таблиці, ефективність соціальних мереж для сегмента b-2-b експерти визнають більш високою, хоча, здавалося б, просування, наприклад, товарів народного споживання добре поєднується з соціальними мережами. Парадокс? Аж ніяк ні. Наприклад, наша студія 80% первинних замовлень отримує завдяки синергічного ефекту, який дає зв'язка В«соціальні мережі - сайтВ», а наша цільова аудиторія - представники сегмента b-2-b.
Вся справа в тому, що соціальні мережі теж поділяються на групи, і тих, які орієнтовані на представників бізнесу, досить багато.
Яскраві приклади - перша в Росії ділова соціальна мережа E-xecutive і набирає силу діловий портал В«ПрофесіоналиВ». Російські компанії, що вже почали освоювати соціальні мережі для взаємодії з b-2-cаудіторіей, ефективність цього інструменту оцінюють неоднозначно. До Приміром, за даними журналу В«ФорбсВ», банк В«ВТБ-24В», просував весною 2008 р. свої кредитні продукти в соціальній мережі В«ОднокласникиВ», залишився незадоволений отриманим ефектом. За словами Олега Галушко, керівника відділу інтернет-проектів банку В«ВТБ-24В», зафіксованих показів реклами було багато, а переходів на сайт - вкрай мало. Всі справа в тому, що при використанні Інтернету не можна переносити на нього модель просування, яка застосовується в традиційних ЗМІ. Цінність Інтернету і соціальних мереж зокрема полягає в інтерактивності, але використання цієї вигоди вимагає зовсім інших зусиль, ніж просто розміщення рекламного банера. Наприклад, інтернет-магазин незвичайних подарунків SmartMasses веде свою групу в соцмережі В«ВКонтактеВ», де користувачі мають можливість отримати інформацію про кожному товарі і задати питання....
