айбільш продуктивно, коли вони впевнені, що їхні сподівання виправдаються в трьох областях:
1. чекання у відношенні "витрати праці - результатівВ» (З-Р) - це співвідношення між витраченими зусиллями і отриманими результатами;
2. чекання у відношенні "результатів-винагородВ» (Р-В) - ці очікування певної винагороди або заохочення у відповідь на досягнутий рівень результатів;
3. третій фактор, що визначає мотивацію в теорії очікування - цінність отриманого заохочення чи винагороди.
А. Очікування щодо затрат праці - результатів.
Коли людина запитує себе, « якій мірі я можу очікувати, що мої зусилля приведуть до кількісних і якісним результатами, які потрібні моєму менеджеру? В», то відповідь на нього виражається терміном В«очікування відносноВ« витрати - результати »». Чим сильніше сподівання, що зусилля приведуть до бажаного результату, тим більше ймовірність, що ця людина якісно виконає поставлене перед ним задачу.
Б. Очікування щодо В«Результати праці - винагородаВ».
Після того, як службовець оцінить ясність того, що він зможе виконувати дану роботу успішно, він задає собі питання: В«Якщо я належним чином виконаю цю роботу, якого я можу очікувати винагороди, чи відповідає воно того винагороди, яку я хочу отримати? В». Невпевненість виникає в тому випадку, коли робітник змушений покладатися на інших при роздачі обіцяних винагород. Чим міцніше впевненість робітника в тому, що менеджер виплатить обіцяну їм винагороду, тим вища ймовірність того, що робочий стане старанно виконувати завдання, дане їм менеджером. У теорії очікування цю ймовірність називають В«очікування відносно В«Результати - винагородаВ» В». p> При визначенні того, наскільки робочий впевнений в тому, що менеджер виплатить йому винагороду, важливу роль грають кілька факторів. По-перше, впевненість зростає, якщо обіцянки менеджера зрозумілі і визначені. По-друге, впевненість зростає, якщо робочий знає, що менеджер дійсно має повноважень щодо забезпечення бажаноговинагороди.
В. Цінність винагороди.
Навіть якщо службовці впевнені в тому, що вони можуть виконувати ту роботу, яку від них чекає менеджер, і що вони отримають обіцяну їм винагороду, вони все одно задають собі, можливо, найбільш важкий питання: В«Якщо я отримаю ту винагороду, що хочу отримати, чи буде воно досить цінним для мене і чи зможу я з його допомогою задовольнити свої основні потреби? В». Відповідно до теорії очікування відповідь на це питання полягає у вимірі цінності винагороди.
Цінність винагороди, є найбільш важливим елементом теорії мотивації і, на жаль, не завжди береться в розрахунок менеджерами.
Сама В«популярнаВ» проблема, що виникає з приводу цінності винагороди полягає в тому, що люди рідко приділяють достатньо часу і уваги ретельній оцінці своїх потреб. Більше того, тому за гроші дійсно можна купити безліч речей, які здатні задовольнити найрізноманітніші потреби, підл...
