користувачів. Однак на практиці часто складається так, що вчасно не виявлені В«групи впливуВ» і не проведена робота з ними зводять нанівець всі зусилля по реалізації та оцінці комунікаційної стратегії. Це легко можна відстежити на прикладі рекламних кампаній продуктів масового попиту. Наприклад, рекламний ролик компанії X докладно характеризує конкурентні переваги товару, дає докладні описові характеристики, а продажі так і не виходять у стадію зростання. Чому? Все відбувається з тієї причини, що для даної категорії продукції В«група впливу В»(родичі, колеги) виявилася первинної цільової аудиторією, вирішальним фактором при формуванні рекламної політики, а телевізійний ролик не містить цікаві даній групі посили. В результаті, замість передбачуваного результату кампанії і виходу на відчутні обсяги продажів, відділ маркетингу фіксує лише незначну стадію зростання продукції і впізнаваність марки.
Як вважає В.Ільїн, при здійсненні різних покупок індивід відчуває різний за силою тиск референтних груп. Так, купуючи їжу, одяг та інші товари першої необхідності в умовах гострої потреби, люди не озираються на свою референтну групу: голод і холод диктують ці покупки. Однак при наявності вибору конкретного виду товару першої необхідності індивід вже перебуває під впливом своєї референтної групи. [9]
Тому, маркетолог повинен прагнути виявити всі конкретні референтні групи, що роблять вплив на поведінку споживача. b>
Глава 2. Дослідження споживчої поведінки відвідувачів салонів краси в Санкт-Петербурзі
2.1. Цілі і завдання дослідження
Цілі дослідження.
Надання інформації про споживчу поведінку відвідувачів петербурзьких салонів краси. Інформація може бути корисна для прийняття управлінських рішень наступним категоріям компаній:
в†’ Салонам краси
в†’ Мережам салонів краси
в†’ Інвесторам на ринку салонів краси
в†’ Постачальникам на ринку салонів краси (обладнання, косметичні засоби тощо)
в†’ ЗМІ
в†’ Консалтинговим, маркетинговим і рекламним агентствам.
Завдання дослідження.
в†’ виявити основні тенденції розвитку ринку краси м.Санкт-Петербурга і провести сегментацію ринку.
в†’ Визначити цільові групи споживачів і їхні основні характеристики (стать, вік, рівень доходу).
в†’ З'ясувати рівень задоволеності відвідувачами рівнем професійної підготовки майстрів салону, рівнем цін в салоні, якістю наданих послуг.
в†’ З'ясувати критерії, що впливають на вибір салону краси.
в†’ Встановити основні претензії і причини незадоволеності відвідувачів.
в†’ Встановити основні В«групи впливу В»на споживачів салонів.
в†’ Виявити найбільш оптимальні способи залучення відвідувачів в салони краси. <В
2.2. Загальна характеристика ринку краси м. Санкт-Петербурга
Значна частина сучасного споживання орієнт...
