лектуальних і творчих можливостях працюючого. Працівник в процесі виконуваної роботи залишає підприємству свій інтелект як невидимий ресурс, що належить тільки йому, яким може скористатися підприємство, щоб домогтися успіху. Тому TQM розглядає працівників як інтелектуальний потенціал підприємства, в якому воно також зацікавлене, як і в зовнішньому споживача, так як він допомагає підприємству розвиватися і успішно вирішувати завдання зовнішнього споживача. Працівник стає внутрішнім клієнтом підприємства. Тільки у випадку задоволеності пропонованими умовами підприємства працівники будуть віддавати йому повністю свій потенціал. У силу цих змін концепція загального управління якістю по-іншому підходить і до системі навчання (освіти) своїх співробітників, яке в цьому випадку здійснюється через інститут наставництва, що розглядає керівника як вчителя. Підприємство стає зацікавленим у навчанні та постійному підвищенні знань співробітників для розвитку інноваційних процесів, мотивації персоналу та розвитку бізнесу.
Застосування логістики дозволяє більш повно задовольнити вимоги споживача продукції і послуг, підвищуючи їх цінність, і одночасно оптимізувати (скоротити) витрати виробника на виробництво та обслуговування споживача. Логістика дозволяє створити додаткове якість для споживача і знизити витрати виробника шляхом вивчення та оптимізації процесів ефективного управління рухом матеріальних та інформаційних потоків.
Вартість якості істотно впливає на цінність продукції (послуг) для споживача і на її конкурентоспроможність. У рамках системи загального управління якістю передбачається детальний облік і аналіз всіх складових витрат на забезпечення необхідного покупцеві якості продукції та послуг з метою їх оптимізації (мінімізації). При цьому акцент робиться не на виявлення та усунення дефектів, а на їх попередження на всіх етапах процесу розробки, виробництва, збуту і експлуатації продукції.
Загальне управління якістю за своєю суттю є новою технологією керівництва процесом забезпечення необхідної якості і його постійного підвищення. Ця технологія складається з трьох складових частин:
1. Корінна (ключова) система, яку складають методи і засоби, що застосовуються для аналізу і дослідження. Вони засновані на загальновизнаному математичному апараті, статистичних методах контролю і тому використовуються у всіх організаціях. Вони можуть імпортуватися в будь-яку країну і впроваджуватися на будь-якому підприємстві.
2. Система технічного забезпечення включає прийоми і програми для навчання персоналу володінню цими засобами та правильного їх застосування. Ця система відображає специфіку країни і кожного підприємства, пов'язана з національною культурою та традиціями. Її треба створювати індивідуально. Перенесення досвіду або переклад документів на іншу мову можуть не дати результату, оскільки вимагають певного творчого підходу в кожному конкретному випадку і на кожному конкретному підприємстві.
...
