зовнішні впливи і його поведінка залежать не стільки від особливостей реальної ситуації, скільки від його власних установок.
Наприклад, в ході дослідження керівників було виявлено, що найбільш сильні емоційні труднощі у них викликають ситуації, коли необхідно відмовити підлеглому в якійсь його прохання. Навіть абсолютна обгрунтованість відмови не знімала виникають у керівника негативні переживання, а його часті нарікання в цьому випадку зводилися до того, що підлеглий не хоче входити в його обставини, не хоче його розуміти і т.д. Основна причина подібних емоційних труднощів полягає в тривозі за можливе невдоволення підлеглого, яке не може мати для керівника ніяких інших наслідків, крім загрози його установці типу В«всі повинні мене любити і поважати В»[9].
Що стосується підлеглого, то очікування їм агресивної санкціонує реакції керівника у відповідь на невиконане завдання провокує захисне випереджаюче поведінку, яка розцінюється керівником як агресивне.
У ході когнітивно-поведінкової терапії індивід з допомогою терапевта В«замінюєВ» свої ірраціональні установки/подання, які є причиною неадекватної поведінки і переживань, на більш конструктивні, що дозволяють змінити своє емоційне ставлення до що відбувається і знайти більш ефективні стратегії реагування і вибудовування відносин.
Важливу роль серед особистісних чинників конфлікту грають ціннісні орієнтації людей, що виражаються в тих моральних, ідеологічних та інших засадах, на основі яких суб'єкт протиборства оцінює характер конфлікту і будує свою поведінку у цій ситуації. На базі ціннісних орієнтацій відбувається виокремлення та диференціація об'єктів конфлікту за їх значимістю, вирішується питання про те, чи слід взагалі брати участь у конфлікті. Наприклад, з приводу одного і того ж предмета лінія поведінки релігійного і світського людини може бути зовсім різною. Там, де один буде прагнути уникнути конфлікту, керуючись принципами В«не убийВ» і В«Люби ближньогоВ», інший, навпаки, може демонструвати агресивну поведінка, керуючись принципом В«око за окоВ», В«хто не з нами, той проти нас В»і т.д.
У число внутрішньоособистісних факторів, що впливають на поведінку людини в конфліктній ситуації, безсумнівно, можна включити такі особливості особистості, як психологічна стійкість, толерантність та ін Загальна характеристика цих феноменів дана, зокрема, А.Я. Анцуповим, С.В. БАКЛАНОВСЬКИЙ [3]. p> Психологічна стійкість визначається ними як характеристика особистості, яка полягає у збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фрустрирующей і стрессогенного впливу важких ситуацій. Дане властивість особистості, що формується одночасно з її розвитком, залежить від декількоххарактеристик:
_ типу нервової системи;
_ досвіду і професійної підготовки;
_ навичок і умінь поведінки та діяльності;
_ рівня розвитку основних пізнавальних структур.
Показником стійкості є варіативність, яка розглядається як...
