о стосується принципів, то мова йде насамперед про конкретне підході до розв'язання конкретних конфліктів. Розрізняються: В«силоваВ», компромісна і В«інтегративнаВ» моделі. Силова модель веде до наслідків конфлікту двох видів: В«перемога-поразка", "поразка-поразкаВ». Дві інші моделі - до можливого вирішення конфлікту за типом В«перемога-перемогаВ» чи В«виграш-виграшВ». p align="justify"> Всі
методи діляться на дві групи: негативні, що включають в себе всі види боротьби, які мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою; позитивні, при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту. Це - різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва. Різниця негативних і позитивних методів умовно. Ці методи нерідко доповнюють один одного. Як ні різноманітні види боротьби, їм притаманні деякі загальні ознаки, бо будь-яка боротьба - це дія за участю, принаймні, двох суб'єктів, де один з них перешкоджає іншому.
У будь-якій боротьбі необхідно вміти: найкращим чином вибрати поле сутички; зосередити потрібні сили в цьому місці; вибрати оптимальний момент часу для нанесення удару. Всі прийоми і методи боротьби припускають ту або іншу комбінацію цих складових. Метою боротьби є зміна конфліктної ситуації. Це досягається трьома загальними способами: безпосереднім впливом на протистоїть суб'єкт, його засоби боротьби, на обстановку; зміною співвідношення сил; вірною або помилковою інформацією опонента про свої дії та наміри; отриманням адекватної оцінки можливостей опонента і ситуації. У різноманітних методах боротьби використовуються ці способи впливу в різних поєднаннях. p align="justify"> Основним позитивним методом вирішення конфліктів є переговори. Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами з можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом подолання. У тому випадку, коли робиться акцент на переговори як частина конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги. Природно, такий характер переговорів, зазвичай, призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над супротивником. Якщо ж переговори розуміються майново як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки.
Керівникові доводиться вирішувати конфлікти не тільки в діловій, але і в особистісно-емоційній сфері. При вирішенні останніх застосовуються інші методи, оскільки в них, як правило, важко виділити об'єкт розбіжностей, відсутня видиме зіткнення інтересів. У конфліктній ситуації або в спілкуванні з важ...
