спирається на модель мотивації з теорії X, запропонованої Мак-Грегором. Згідно моделі Х В«працівники не люблять трудитися, тому необхідні суворий нагляд і контроль над нимиВ». p align="justify"> Організації, які прагнуть до TQM, виходять з основного положення теорії Y: В«працівники самі себе мотивують, прагнуть отримати ділянку, за який вони відповідають, і під час роботи демонструють високий ступінь винахідливості і творчостіВ».
Менеджери, які прагнуть до TQM, не повинні обмежувати свою діяльність простим втручанням у процеси, що їх їх підлеглими. Вони повинні бути лідерами і бути менеджерами процесів, а не просто функціональними фахівцями. p align="justify"> Наділення повноваженнями означає надання людям реальної можливості самим приймати рішення і вчитися на помилках, а також просувати необхідні зміни. Наприклад, працівники можуть без великого числа бюрократичних процедур приймати рішення, завдяки яким споживачі отримують більш високу задоволення. Для цього прибираються бар'єри між різними рівнями. Для наділення повноваженнями потрібно щира віра в людей і повна довіра. p align="justify"> У формальних та неформальних механізмах TQM заохочується командна робота, а командні підходи до розробок практикуються в масштабах всього підприємства. Для TQM не характерно конкуруюче поведінка, тобто ситуації, коли одна людина виступає проти іншого або одна група - проти іншої. Системи винагороди при орієнтації на загальний якість спрямовані на підвищення співробітництва, визнають внесок як окремої людини, так і всієї команди. p align="justify"> Командну роботу можна розглядати у трьох напрямках:
вертикальна командна робота топ-менеджерів і працівників більш низьких рівнів;
горизонтальна командна робота всередині робочих груп і вздовж функціональних ліній (часто такі команди називаються межфункциональную);
міжорганізаційна командна робота (партнерства з постачальниками і замовниками).
Вертикальна командна робота.
У діях, спрямованих на підвищення якості, повинні брати участь всі працівники. У будь-якій організації людина, яка чудово розуміє сутність своєї роботи і знає, як її можна робити краще, може домогтися цього і на практиці. По суті, вертикальна командна робота - це обмін відповідальністю між організаційними рівнями за допомогою наділення працівників необхідними повноваженнями. p align="justify"> Компанії можуть заохочувати участь, визнаючи досягнення команди та окремих осіб, повідомляючи про їхні успіхи в масштабах всієї організації, заохочуючи готовність працівників піти на ризик. Для цього необхідно домогтися усунення страху невдачі, заохочувати формування команд за участю працівників, впроваджувати системи подачі пропозицій, які діють оперативно, забезпечувати можливості для зворотного зв'язку, винагороджувати реалізовані пропозиції, надавати фінансову і технічну підтримку працівник...
