досконалих засобів збору, зберігання, обробки передачі інформації. p align="justify"> Підприємства різного роду діяльності, від дрібних роздрібних торговців до великих товаровиробників, постійно просувають свою діяльність до споживачів і клієнтам, намагаючись реалізувати декілька цілей:
1. інформувати перспективних покупців про свій продукт, послуги, умови продажу;
2. переконати покупця віддати перевагу саме цим товарам і марками, робити покупки в певних магазинах, відвідувати саме ці заходи тощо;
змусити покупця діяти - поведінка споживача спрямовується на те, що ринок пропонує в даний момент, а не відкладати покупку. Суть маркетингових комунікацій можна структурувати за такими ознаками:
1. наявністю великої кількості різних типів процесів;
2. всі процеси важливі для ефективного функціонування системи, хоча і не настільки вже обов'язково необхідні (тобто можуть не відбувається з об'єктивних причин);
3. форми протікання процесів не фіксовані і не постійні;
4. кожен процес перебуває в тісній залежності від результатів попереднього і від інформації, отриманої з навколишнього середовища;
5. в ході досягнення різних цілей одні й ті ж процеси, що виконують одні й ті ж функції, використовуються в найрізноманітніших контекстах і поєднаннях;
. останнє часто породжує ієрархічні, повторювані і рекурсивні за своєю природою ефекти.
Еволюційні трансформації в суспільстві свідчать про те, що з додаткового інструменту по відношенню до сфери виробництва товарів і послуг комунікація перетворилася на систему знань, що використовує елементи психології, соціології, маркетингу для вирішення економічних проблем функціонування підприємства на ринку з метою підвищення його стійкості і стабільності.
Для реалізації поставлених цілей фірма управляє складною системою маркетингових комунікацій:
Рис. 4.1. Комунікації і контакти в системі маркетингу
Концепція комунікативності маркетингу побудована на ознаці інформаційного обміну. Фірма підтримує комунікаційні зв'язки зі своїми посередниками, споживачами і контактними аудиторіями. Самі посередники підтримують комунікації зі споживачами та контактними аудиторіями. Споживачі створюють усну комунікацію у вигляді поговору і чуток, один з одним і іншими контактними аудиторіями. І одночасно кожна група підтримує комунікаційну зворотний зв'язок з усіма іншими. p align="justify"> Питання п...
