алізу: ціни конкурентів; асортимент конкурентів; способи просування (види реклами, стимулювання збуту, використання зв'язків з громадськістю); канали збуту (прямі продажі, продажі через дистриб'юторів, продажі через роздрібні мережі і т. д.); обсяг продажів; витрати на рекламу (рекламні бюджети) основних конкурентів; місця в рейтингах; система знижок конкурентів і т. д.
. Визначення методів отримання інформації по кожному параметру. Найбільш часто використовуються наступні методи:
В· Збір інформації з відкритих джерел - сайтів, ЗМІ (журнали, газети тощо) реклами. Отримання інформації з відкритих джерел доцільно починати з вивчення сайтів конкурентів. Вивчення сайтів - один з найбільш простих і дешевих способів дослідження конкурентів. Особливий інтерес представляють новини, відкриті вакансії, основні клієнти. Ці розділи показують поточний стан справ у конкурента. Можна проаналізувати параметри і самого сайту (без відносно змісту): місце розташування сайту (платний або безкоштовний хостинг); інформативність; відповідність мови інформації рівню цільової аудиторії (зрозумілість інформації); дизайн; частота оновлення інформації; зручність користування сайтом, наявність додаткових матеріалів (наприклад , тематичних статей).
В· Аналіз публікацій у ЗМІ - рейтингів, інтерв'ю конкурентів, оглядових статей з галузі; опублікованих результатів досліджень. Параметрами аналізу в даному випадку є: видання, де йде згадка конкурентів; висловлювання конкурентів; оцінки роботи фірм-конкурентів іншими учасниками ринку.
В· Аналіз реклами конкурентів - оголошень, рекламних плакатів; банерів та ін Параметрами аналізу реклами конкурентів можуть бути: рекламні слогани (на що роблять упор); на кого розрахована реклама ; місце опублікування реклами; періодичність публікації.
В· Пробні покупки, переговори (Mystery Shopping) - у процесі пробної покупки за допомогою спеціальних питань може бути зібрано велику кількість додаткової інформації. Проведення пробної покупки в самій організації дає можливість оцінити власні конкурентні переваги, а також слабкі сторони щодо конкурентів. Інформація, що отримується при використанні даного методу, особливо цінна при вдосконаленні системи обслуговування клієнтів. Показники, за якими проходить оцінка обслуговування, можуть бути покладені в основу системи мотивації і навчання персоналу.
Дослідження конкурентів на виставці - даний метод аналогічний пробної покупки, тільки спостереження і переговори здійснюються на виставці. У ході спостереження важливо звернути увагу, наскільки активно працюють конкуренти з клієнтами. p align="justify"> В· Опитування клієнтів і споживачів товарів про конкурентів. Споживачів і клієнтів реко...
