оли всі елементи і сторони цієї системи орієнтовані тільки на максимально можливий результат в даному бізнесі.
однаково застосовна до різних типів організацій, тому що вибудовується на базі механізмів координації, забезпечуючи тим самим єдність і узгодженість у роботі всіх структурних підрозділів.
використовує мову, зрозумілий і доступний всім працівникам і менеджерам організації, що значно підвищує віддачу при використанні цього інструменту.
2. Оцінка ефективності навчання персоналу
Оцінка ефективності навчання є центральним моментом управління професійним навчанням і одночасно найскладнішою проблемою такого управління.
У середині минулого століття американець Дональд Кіркпатрік запропонував багаторівневий концептуальний підхід до оцінки ефективності навчальних програм, який залишається базовим і сьогодні. При переході від рівня до рівня оцінка стає все більш глибокої і точною. p align="justify"> На першому етапі відбувається оцінка на рівні В«подобається/не подобаєтьсяВ», тобто визначається ступінь емоційної задоволеності. Незадоволеність, безперечно, говорить про неефективність даного навчання для того, хто залишився їм не задоволений. Однак задоволеність інших В«учнівВ» зовсім не є показником того, що навчання було для них ефективним. p align="justify"> На другому рівні оцінка В«приростаєВ» моніторингом знань і умінь до і після навчання, тобто здійснюється, поки що не кількісна, але вже якісна оцінка реальної ефективності навчання. Для того щоб досягти самоцілі, а саме оцінки бізнес-результату навчання, пройти перші два рівні недостатньо. p align="justify"> На третьому рівні моделі Кіркпатріка необхідно переконатися в реальних змінах виробничого поведінки навченого співробітника. Тобто необхідно зрозуміти, застосовує співробітник отримані знання та навички у своїй роботі чи ні. p align="justify"> На четвертому рівні повинен бути проведений моніторинг змін в роботі співробітника, підрозділу або навіть компанії в цілому. Наприклад, мова може йти про кількість клієнтів, утриманих або повернутих завдяки діяльності навченого співробітника, про зниження кількості браку на певне число одиниць продукції, про скорочення часу виконання замовлення і т.д.
Таким чином, для оцінки ефективності процесу навчання можна виділити наступні критерії:
думку навчаються
задоволеність учнів;
засвоєння навчального матеріалу;
зміни поведінки, ступінь використання отриманих знань і навичок у процесі роботи;
робочі результати;
ефективність витрат.
Для визначення результатів навчання можна використовувати такі методи, як опитування, іспити і тести, атестація співробітників, аналіз динаміки загальних показників діяльності організац...
