або є членом однієї з систем інтернет-бронювання (Академсервис, WEB International, Note Bene та ін.) Ефективність цього способу залучення клієнтів тим вище, чим менше час відповіді на отримане замовлення. Швидкість відправлення підтвердження багато в чому залежить від ступеня автоматизації процесу обробки заявок, що і від чіткості взаємодії готелю й агента. p align="justify"> Грамотна організація обміну інформацією між двома цими ланками дозволяє скоротити час одержання клієнтом підтвердження до мінімуму (в ідеалі так званий on-line має займати не більше 7 с., що в російській практиці зустрічається рідко).
Поєднавши готельну АСУ і систему інтернет-бронювання, готель і агент одержують можливість оперативного обміну інформацією про вільний номерний фонд, про пропоновані готелем категоріях номерів і послугах, а також про поточні тарифи, знижки, спеціальних програмах для гостей і т.д. Отримавши можливість як завгодно частого відновлення тарифів, готель у свою чергу зможе вести більш гнучку цінову політику й адекватно реагувати на попит. p align="justify"> У даній системі бронювання відбувається таким чином. Клієнт заходить на WEB-сайт системи Інтернет-бронювання і знайомитися з правилами бронювання. Далі він вибирає готель. Переконавшись у наявності вільних номерів, заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення в систему по e-mail. Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування. Після отримання відповідних гарантій (передоплати, гарантійного листа і т.д.) від клієнта останній одержує від агента остаточне підтвердження. Копія остаточного підтвердження відправляється в готель. Тут бронь заноситися в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною. Якщо готель має свою власну сторінку, реакція на що надходять заявки є функцією служби резервування самого готелю. p align="justify"> У цьому випадку процедура взаємодії виглядає наступним чином. Клієнт заходить на сайт системи інтернет-бронювання і знайомитися з правилами бронювання. Далі він вибирає номер і, переконавшись у наявності вільних номерів і заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення прямо в готель по e-mail. Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування. Після отримання відповідних гарантій (передоплати, гарантійного листа тощо) від клієнта останній одержує від готелю остаточне підтвердження броні. Бронь заноситься в графік завантаження, з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду. p align="justify"> Інтернет дає можливість, не виходячи з дому, без посередників отримати необхідну інформацію про готелі, побачити, як оформлені номери.
При телефонному або комп'ютерному бронюванні існує небезпека раптовог...
