lign="justify"> Таку ж заявку можна оформити й у готелі у відділі бронювання. Робота із заявками вимагає великої уваги. p align="justify"> Кожна заявка на бронювання та ануляція замовлення повинні бути зареєстровані. p align="justify"> Якщо менеджери з бронювання не відмінили вчасно замовлення, то номер може залишитися непроданим доти, поки не виявиться помилка. Тільки заявка на фірмовому бланку може служити підтвердженням на оплату замовленого номера. p align="justify"> На заявці організації, яка бронює номер, обов'язково повинні бути приведені реквізити цієї організації (назва, адреса, телефон, факс, номер рахунку в банку).
У будь-якому випадку заявка повинна містити такі відомості:
І. Ф. О. гостя;
Країна;
Терміни проживання;
Кількість номерів;
Контактний телефон/факс;
Дата прийому заявки.
Заявку реєструють (присвоюють реєстраційний номер) і підтверджують або відмовляють тим же способом, яким була отримана заявка, висилаючи лист-підтвердження бронювання. p align="justify"> При телефонному бронюванні дуже важливо уважне ставлення до клієнта, так як враження від цієї розмови визначить його відношення до готелю в цілому. Для клієнта важливо, як довго він буде чекати відповіді, оскільки за нормами слухавку мають зняти максимум через п'ять гудків. p align="justify"> Знімати трубку повинен співробітник, що володіє інформацією про завантаження готелю. У готелях, які приймають замовлення на номери по телефону, розроблені спеціальні бланки. У них слід лише робити відмітки в потрібних графах, а не записувати повністю заявку. p align="justify"> Такі ж бланки можуть бути і в спеціальному розділі комп'ютера відділу бронювання.
При телефонному бронюванні потрібне підтвердження в письмовому вигляді.
Комп'ютерний спосіб бронювання відкриває широкі можливості для готелів і клієнтів. У світовій практиці відомі комп'ютерні системи бронювання: корпоративна мережа бронювання об'єднує готелі, що входять в ланцюг, інша мережа бронювання об'єднує незалежні готелі, що не входять в ланцюзі. p align="justify"> При бронюванні через мережу замовлення місць може бути здійснений в готелі, розташованому в іншому місті чи навіть в іншій країні. Перевагою автоматизованої мережі є те, що бронювання може бути переадресовано в будь-яку інший готель цього ланцюга, що знаходиться в цьому місті. p align="justify"> Замовити місце в готелі через комп'ютерну мережу можна по телефону. Диспетчер по комп'ютерній мережі зв'язується з готелем і з'ясовує можливість бронювання. Цей спосіб не дуже зручний, оскільки вимагає багато часу для з'ясування умов бронювання і розміщення. p align="justify"> Є ще два варіанти бронювання за допомогою комп'ютера: готель має власну Інтернет-сторінку ...
