ду наведені нижче.
Водії з сегменту X:
намагаються заправлятися виключно на заправках відомих фірм, при цьому віддають перевагу заправлятися на одній і тій же заправці;
вважають, що велика ціна свідчить про високу якість палива і готові платити на рябо;
важливим фактором при виборі АЗС вважають сформовану репутацію станції;
більше інших сегментів готові користуватися додатковими послугами на АЗК;
прагнуть до комфорту на АЗС;
-готові платити за паливо більш високої якості, незважаючи на відносно високу вартість;
вимагають до себе уваги з боку персоналу і вимогливі до якості послуг та обслуговування.
Даний сегмент характеризується, зокрема:
високою часткою жінок у структурі водіїв (більш ніж в 2 рази вище середнього рівня);
високою часткою споживачів високооктанових бензинів АІ-95 і АІ-98 (у 2 рази вище середнього рівня);
високим рівнем доходу;
-високим рівнем потреб щодо додаткових послуг на АЗК (наприклад, в даному сегменті частка клієнтів, які користуються послугами автомийки, більш ніж в 2 рази вище середнього рівня).
На основі даних про частку клієнтів того чи іншого сегмента в загальному обсязі сукупності і питомої інтенсивності споживання палива в розрізі сегментів визначалася частка споживання сегменту і встановлювалася його потенційна ємність.
Одночасно з проведенням сегментації роздрібних споживачів палива проводилася оцінка їх лояльності по відношенні до Компанії. Суть оцінки рівня лояльності зводиться до оцінки ймовірності того, що користувач послуг Компанії порекомендує АЗК даної компанії своїм друзям або близьким, вимірюваної певної шкалою. p align="justify"> Вищі значення даної шкали говорять про те, що рекомендація з боку клієнта В«надзвичайно вірогіднаВ», середні значення - нейтральне значення до рекомендації, а нульове - рекомендації неможливі. Відповідно, клієнти Компанії були розділені на три групи:
особливо лояльні (В«промоутериВ»);
лояльні (В«нейтралиВ»);
нелояльні (В«критикиВ»).
В«ПромоутериВ», тобто покупці з найвищими показниками повторних відвідувань і рекомендацій, проставили найвищі значення ймовірності рекомендації, В«нейтралиВ» - середні значення рекомендації, В«критикиВ» - мінімальні значення.
Згідно з даними проведеного аналізу, частка заправок на АЗС Компанії від загального числа заправок змінюється залежно в...
