купили тільки один бренд, два бренди).
Витрати на перемикання. Споживачі купують бренд і не хочуть змінювати його на той, що гірше найгірший, боячись змін. p align="justify"> Вимірювання ступеня удовлетвореннності/неудовлетвореннності вважається ключовим фактором вимірювання лояльності.
Добре ставлення до бренду оцінюється рядом різних методів:
? хороше ставлення;
? повагу;
? дружба;
? довіру.
Інший прояв гарного ставлення до бренду - додаткова (преміальна) ціна, яка перевищує ціну конкурентів, але яку готові заплатити споживачі за улюблений бренд.
Прихильність. В«НайсильнішіВ» бренди з найбільшим марочним капіталом мають велику кількість прихильних споживачів. Прихильність досить легко розпізнати, оскільки вона сама проявляється різними способами. Одним із ключових показників при цьому служить кількість взаємодій прихильних споживачів з іншими споживачами, пов'язаними з брендом. Зазвичай прихильні споживачі люблять говорити про бренд і рекомендувати його знайомим. p align="justify"> Сьогодні метод вимірювання лояльності, описана Д.Аакером, досить широко використовується. Застосовуються для цього кількісні дослідження, в основному опитування (поштові, телефонні, опитування on-line, інтерв'ю, картки гостя і т.д.); дуже часто такі дослідження спрямовані на вимірювання тієї чи іншої складової лояльності, наприклад поведінкового аспекту або вимір відносин. На основі отриманих в результаті даних обчислюються індекси лояльності. p align="justify"> Резюме:
Лояльність - це в першу чергу вірність споживача торговій марці або бренду. Вона схожа з поняттям прихильність, проте у більшості авторів немає єдиної думки з приводу ідентичності термінів. p align="justify"> Основними типами лояльності будуть трансакційна, перцептивна і комплексна. Вони являють собою мікси з власне лояльності, прихильності, комплексу останніх. p align="justify"> Існує дві групи методів формування лояльності: засновані на матеріальному заохоченні і засновані на емоційній прив'язці.
Для вимірювання лояльності немає однозначного підходу, більше того, багато способи вимірювання не мають кількісного показника.
Глава 2. Формування лояльності споживача на прикладі студентської газети Gaudeamus
.1 Історія та специфіка організації
Перший номер газети В«GaudeamusВ» вийшов 25 листопада 1994 в Петербурзі. З 16 травня 2007 студенти Москви також отримали можливість читати, створювати, цитувати незалежну студентську газету В«GaudeamusВ». p align="justify"> Наклад у Москві і Санкт-Петербурзі...
