обить обов'язковим як звернення до третьої сторони, так й прийняття її рішень.
Конфлікти не зникають шляхом регулювання, де існує суспільство, там існують і конфлікти. Регульований конфлікт - пом'якшений. Часто врегулювання конфлікту як третя сторона здійснює В«керівникВ» - в силу наявності у нього влади, особливих повноважень або авторитету. p align="justify"> Розрізняють кілька форм втручання третьої сторони:
Медіаторство - посередництво, при якому консультативні рекомендації не обов'язково повинні прийматися до уваги сперечалися сторонами;
примирення - тут увага приділяється не стільки залагодженню питань, скільки самому процесу, за допомогою якого конфлікт не улагоджується;
арбітраж, коли рекомендації третьої сторони обов'язкові.
Модель арбітражу описується таким чином:
) бесіда з одним учасником конфлікту;
) бесіда з другим учасником конфлікту;
) аналіз ситуації, спрямований на встановлення істини і вироблення рішення;
) зустріч з обома сторонами, де керівник або робить на них свій вплив, або повідомляє своє рішення.
Але тут є й недоліки:
) необхідність прийняття рішення спонукає керівника до пошуку "істини", що є неадекватним підходом до проблем людських відносин;
) прийняття рішення на користь однієї зі сторін, може викликати негативні реакції на адресу В«арбітраВ»;
) прийняття рішення керівником закріплює його відповідальність за реалізацію і наслідок цього рішення;
) рішення проблеми не змінює взаємовідносин між учасниками, а значить повного вирішення конфлікту немає.
Найбільш загальним і вживаним поняттям, використовуваним до участі в конфлікті третьої сторони, є поняття медіаторства. Центральною фігурою медіаторства є медіатор. Медіатор - особа, яка здійснює посередницьку діяльність. p align="justify"> Медіаторство є ефективним:
) чим гірше відносини сторін;
) успішність результатів переговорів може бути прогнозована на основі здатності сторін до кооперації один з одним;
) при мотивації сторін до врегулювання розбіжностей та прийняття угод;
) при довірі сторін до медіації.
Крім вище перерахованих факторів, велике значення має характеристика самого медіативної процесу, діяльності самого медіатора.
Діалог - одна з форм вирішення конфлікту. Різні види психологічної допомоги являють собою різні форми організації цього діалогу: психотерапевтична робота - це допомога людині в діалозі з самим собою, психологічне консультування-це діалог людини з іншими людьми, психологічне посередництво - діалог між людьми. p align="ju...
