досягнення супротивником його цілей і здійснення своїх власних цілей. p align="justify"> Іншими ознаками конфліктних дії є:
розширення числа учасників,
наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісних,
зміщення емоційного забарвлення конфлікту у бік темного спектру, негативних почуттів, таких як неприязнь, ненависть
зростання ступеня психічної напруженості до рівня стресової ситуації.
Вся сукупність дій учасників конфлікту на його відкритій стадії характеризується терміном ескалація, під яким розуміються інтенсифікація боротьби, наростання руйнівних дій сторін один проти одного, створюють нові передумови для негативного результату конфлікту.
Наслідки ескалації, цілком залежні від позиції сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси, сили можуть бути двох видів.
У разі несумісності сторін, прагнення до знищення іншого боку наслідки відкритої стадії конфлікту можуть бути катастрофічними, привести до розвалу добрих відносин або навіть до знищення однієї зі сторін.
У момент ескалації конфлікту нерідко керує агресія - тобто прагнення принести шкоду або біль іншому.
Наступний етап - збалансоване протидія - сторони продовжують протидіяти, але інтенсивність боротьби знижується.
. Вирішення конфлікту. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. p align="justify"> Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами: педагогічним (бесіда, переконання, прохання) і адміністративним (переклад на іншу роботу, звільнення і т. п.).
В цілому методи вирішення конфліктів поділяються на дві групи: стратегічні і тактичні.
Стратегічні методи - застосовуються управлінцями як база для розвитку організації, для попередження дисфункціональних конфліктів взагалі:
планування соціального розвитку;
використання чітких інструкцій з конкретними вимогами до роботи кожного члена організації;
організація матеріальної та моральної винагороди за працю найбільш результативних співробітників;
наявність простій і доступній розумінню кожного системи обчислення заробітної плати;
адекватне сприйняття неконструктивної поведінки як окремих працівників, так і соціальних груп.
Тактичні методи передбачають дві базові тактики:
суперництво,
пристосування
і три похідні тактики:
