нути на можливість усунення або виникнення нових причин майбутніх конфліктів, а також на роботу трудового колективу і організації в цілому. p align="justify"> Тому особливе місце в діяльності менеджера з управління організаційними конфліктами займає не тільки прогнозування та попередження рівня соціальної напруженості, а й контроль наслідків врегульованих конфліктів, для того щоб в майбутньому не тільки зуміти впоратися з конфліктною ситуацією, але ще і витягти з неї вигоду.
1.3 Методи вирішення конфліктів і прийоми врегулювання конфліктних ситуацій в організації
Будь-яка організація у своїй життєдіяльності пов'язана з неминучістю виникнення всередині неї різного роду конфліктів. Конфлікт є природним умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом і рушійною силою розвитку цієї спільноти [12, с.174]. p align="justify"> При ефективному управлінні конфліктом його наслідки можуть грати позитивну роль, тобто бути функціональними, сприяти надалі досягненню цілей організації [17; с.261].
Враховуючи складність управління конфліктними ситуаціями в організаціях, у кожному конкретному випадку методи вирішення конфліктів повинні визначатися в індивідуальному порядку [11; с.94].
У рамках конфліктології та управлінської психології розроблялися різні методи і прийоми управління конфліктами. Однак найбільш універсальною є класифікація, що включає дві основні групи методів врегулювання конфліктів - структурні і міжособистісні. p align="justify"> А.Я. Кибанов виділяє ряд ефективних структурних методів вирішення конфлікту. p align="justify">. Роз'яснення вимог до роботи. Один з кращих методів управління, що запобігають дисфункціональних конфлікт, - роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені політика, процедури і правила. Причому, керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а з тим, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого чекають від них у кожній даній ситуації. p align="justify">. Координаційні і інтеграційні механізми. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Як ще давно відзначав Вебер і представники адміністративної школи, встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий прекрасно знає, чиїм рішенням він повинен підкорятися. p align="justify">. Комплексні цілі. Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільних з...
