еджментом, явно чи за замовчуванням. Підтримання передбачає їх дотримання завдяки навчанню і дисципліні. Японське розуміння управління зводиться до наступного: дотримуватися стандарти й удосконалювати їх. p align="justify"> Чим вищий ієрархічний рівень менеджера, тим більше він зайнятий питаннями вдосконалення. Некваліфікований робітник, що стоїть біля верстата, практично весь час слід інструкції. Однак у міру набуття досвіду він починає думати про поліпшення, удосконалювати свої методи праці, вносячи власні пропозиції самостійно або в складі групи. p align="justify"> Удосконалення можна умовно розділити на кайдзен та інновації. Кайдзен означає невеликі поліпшення в ході поточної роботи, істотно не змінюють статус-кво. Інновація являє собою корінне перетворення, яке принципово змінює ситуацію і, як правило, здійснюється в результаті великих інвестицій в нову технологію і/або обладнання. На малюнку 2.3 показано співвідношення підтримки, кайдзен та інновації з точки зору японського менеджменту. br/>В
Малюнок 2.3 - Розподіл функцій підтримки, кайдзен та інновацій в Японії
При цьому більшість західних менеджерів бачить розподіл функцій інакше, так, як це показано на малюнку 2.4.
В
Малюнок 2.4 - Західне розуміння розподілу робочих функцій
В індустрії високих технологій можна зустріти інший тип менеджменту, показаний на малюнок 2.5 Це компанії, які раптово з'являються, бурхливо розвиваються і настільки ж швидко зникають, коли їх перший успіх йде на спад або змінюється ситуація на ринку.
В
Малюнок 2.5 - Розподіл функцій при орієнтації на інновації
Найгірші компанії - це ті, що зосереджені виключно на підтримці і не бачать внутрішніх стимулів для кайдзен або інновацій. Конкуренція і зміна умов ринку змушують їх менеджмент до змін, але при цьому він не уявляє собі, в якому напрямку треба йти. p align="justify"> У ході будь-якої серйозної дискусії про якість відразу постає питання про те, як його визначити, оцінити, а також які воно дає переваги. Формулювань стільки, скільки тих, хто намагається їх дати, і єдиної думки про те, що являє собою якість або яким йому слід бути, немає. Те ж саме вірно щодо продуктивності. Різні люди вкладають у цей термін різний зміст, часто майже протилежний, при цьому менеджмент і робітники часто не сходяться в думках. p align="justify"> Але в чому б не полягала сутність якості або продуктивності, кайдзен завжди був зворотним боком медалі по відношенню до цих понять. Як тільки мова заходить про кайдзен, все стає дивно просто. Перш за все, ніхто не ставить під сумнів цінність вдосконалення, яке носить загальний характер, саме по собі - благо і добре вже за визначенням. У якій би сфері діяльності ні мало місце удосконалення, воно, в кінцевому рахунку, веде до підвищення якості та продуктивності. p align="justify"> Як вже говорилося, слов...
