еприпустимо пред'являти до людині, світ якого індивідуальний і неповторний, тільки загальні мірки. Для встановлення психологічного контакту, партнерських відносин фахівець центру соціального обслуговування сім'ї та дітей повинен вчитися дивитися на світ очима тієї людини, тієї сім'ї, ту дитину, які виявилися у важкій життєвій ситуації. Слід постійно аналізувати власну діяльність, намагатися побачити будь-яку ситуацію з самих різних позицій, в різних аспектах. Це дозволяє працівникові соціальної сфери більш повно і вірно сприймати проблеми і потреби конкретних сімей, застосовувати ефективні методи допомоги.
Сучасна парадигма гуманістичних суспільних відносин включає в себе, такі напрями роботи:
1) забезпечення зміцнення внутрішньосімейних взаємин, через економічну і психологічну допомогу, через підтримку діяльності членів сім'ї з самовдосконалення і самопізнання;
2) сприяння у створенні моральних, культурних, психологічних умов у середовищі існування сім'ї, необхідних для її існування;
3) допомогу в нормалізації гуманістичних відносин і психологічного клімату в сім'ї.
Позитивний ефект діяльності соціальних служб в цих напрямках, досягається шляхом виконання наступних умов:
По-перше, у фахівців і членів сім'ї, з якими вони мають справа, необхідна наявність взаємних установок на надання і отримання індивідуальної допомоги. Тут велику роль відіграє взаємини, що будуються на розумінні важливості спільної, узгодженої роботи, в ім'я подолання труднощів, збереження сім'ї на благо дитини.
Серед працівників соціального обслуговування, на жаль, поширена впевненість у тому, що взаєморозуміння з сім'єю, з батьками народжується само по собі, тільки тому, що вони піклуються про дітей. Природно, ніякого справжньої взаємодії при цьому досягти не вдається. Важлива роль установи з надання соціальної допомоги сім'ї та дітям полягає в цілеспрямованості, професійної грамотності надання допомоги сім'ї, з урахуванням інтересів і проблем дитини і батьків.
По-друге, соціальні працівники, психологи, соціальні педагоги та батьки повинні постійно підвищувати свою особисту і соціальну компетентність.
третє, реальна практика соціального обслуговування сім'ї повинна формувати стиль доброзичливості, співробітництва, який характеризував би роботу центру в цілому, і відносини з клієнтом зокрема. Орієнтуючись на таку роботу, зростає потенціал сім'ї, а умовою зв'язку соціальних установ з родиною виступає оволодіння його фахівцями навичками общения. Процес встановлення контакту з батьками та дітьми може бути лише в тому випадку, якщо фахівець свідомо, а не спонтанно, будує комунікативний процес, враховуючи конкретну ситуацію в сім'ї, особливості її членів.
Як показують мої спостереження, далеко не всі фахівці з соціальній роботі завжди психологічно готові до цього, не всі розташовують професійними, комунікативними навичками.
Вирішуючи цю проблему, в ЦСПС і Д (м. Ставрополь), з соціальними працівниками та соціальними педагогами проводяться ділові ігри, спільне обговорення успішних і невдалих контактів з дітьми та батьками, психологічні тренінги тощо
Однак фахівці повинні думати не тільки про те, як заслужити повагу і довіру батьків, вселити в них віру, вони повинні діяти, цілеспрямовано і ефективно, використовуючи всі свою професійну майстерність, здібності до співчуття, участі, емпатії, умінню відстоювати інтереси сім'ї перед інстанціями, вирішуючи багато немаловажні для них проблеми.
Для соціального працівника і соціального педагога неприпустимо неприязне, недбале, занадто офіційне ставлення до клієнтів, претензії, закиди, ультиматуми. Жорсткі підходи, як показала практика, породжують невдоволення, небажання спілкуватися, створюють психологічний бар'єр у відносинах з клієнтами. Лише професіонал, який володіє хорошими професійними навичками, який володіє методами переконання, завжди може "дійти" до співрозмовника, завоювати його прихильність, знайти тактовну форму для повідомлення про тому, що викликає осуд або сумнів, дати пораду, і як наслідок, попередити виникнення недовіри, нерозуміння.
Велику роль в успішній роботі центрів грає атмосфера дружніх, неформальних взаємин між співробітниками і батьками з дітьми. Її створенню присвячені спільні заходи: тренінгові групи, вечори відпочинку, тематичні зустрічі, створення сімейних клубів і батьківських груп, де соціальні працівники та соціальні педагоги отримують можливість спостерігати, як батьки і діти ставляться один до одного, що дозволяє успішно коректувати і розвивати зв'язки між батьками і дітьми.
Уміння фахівців соціальної допомоги сім'ї та дітям, в доброзичливою, дружній обстановці, націленої на взаєморозуміння і співпраця, зробити благотворний вплив на сім'ю - вірний шлях до успішного вирішенню завдань соціалізації та адаптації сім'ї опинилася у важкій життєвій ...
