, кількість скарг з боку покупців і т.п.;
надання допомоги суспільству, що описується такими показниками, як обсяг благодійності, строки проведення благодійних акцій і т.п.
Короткострокові цілі виводяться з довгострокових, є конкретизацією і деталізацією довгострокових цілей. Вони «підпорядковані» їм і визначають діяльність організації в короткостроковій перспективі. Короткострокові цілі як би встановлюють віхи на шляху досягнення довгострокових цілей. Саме через досягнення короткострокових цілей організація крок за кроком просувається в напрямку досягнення своїх довгострокових цілей.
В будь-якій великій організації, що має кілька різних структурних підрозділів та декілька рівнів управління, складається ієрархія цілей, яка представляє собою декомпозицію з більш високого рівня в цілі більш низького рівня.
Особливість ієрархічної побудови цілей в організації полягає в тому, що, по-перше, цілі більш високого рівня завжди носять більш широкий характер і мають більш довгостроковий часовий інтервал досягнення. По-друге, цілі більш низького рівня виступають свого роду засобами для досягнення цілей більш високого рівня. Ієрархія цілей в організації відіграє дуже важливу роль, так як вона встановлює структуру організації та забезпечує орієнтацію діяльності усіх підрозділів організації на досягнення цілей верхнього рівня. Якщо ієрархія цілей побудована правильно, то кожний підрозділ, досягаючи своїх цілей, вносить необхідний внесок в діяльність організації по досягненню нею цілей організації в цілому.
Одними з найважливіших цілей для стратегічного управління є цілі росту організації. Дані цілі відображають співвідношення темпу зміни обсягу продажів і прибутку організації, темпу зміни об'єму продажів і прибутку по галузі в цілому. Залежно від того, яке це співвідношення, темп росту організації може бути швидким, стабільним або може спостерігатися скорочення. Відповідно цим темпам росту можуть встановлюватися мета швидкого зростання, мета стабільного зростання і мета скорочення. Мета швидкого зростання є дуже привабливою, однак, і дуже складною для досягнення. Організації, якщо в неї для досягнення даної мети є всі необхідні передумови, слід віддавати перевагу саме цій цілі росту. Щоб справитися з швидким ростом, керівництво організації повинне володіти такими якостями, як глибоке розуміння ринку, вміння вибрати найбільш підходящу частину ринку й сконцентрувати свої зусилля на цій частині ринку, вміння добре використовувати наявні в організації ресурси, вміння чуйно відчувати хід часу й добре контролювати під часу протікають в організації процеси. У разі швидкого зростання організації, необхідно мати досвідчених менеджерів, які вміють ризикувати.
Стратегія організації повинна бути сформульована дуже ясно. Мета стабільного росту припускає, що при її досягненні організація розвивається приблизно таким же темпом. Як і галузь в цілому. Дана ціль не припускає експансії організації, а означає, що організація прагне зберегти незмінною свою частку ринку.
Мета скорочення ставиться організацією тоді, коли з цілого ряду причин вона вимушена розвиватися більш повільними темпами, ніж галузь у цілому, або навіть в абсолютному вираженні скорочувати свою присутність на ринку. Постановка такої мети аж ніяк автоматично не означає, що в організації протікають, кризові яв...
