Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Сертифікація готельних послуг

Реферат Сертифікація готельних послуг





встановлює для готелів категорії, відповідні присвоєнням певної кількості зірок (1 *, 2 *, 3 *, 4 * або 5 *). Така система дозволяє найбільш повно охопити ринок готельних послуг.

Жодне готельне підприємство не може претендувати на присвоєння категорії, якщо воно не відповідає мінімальним вимогам-критеріям, об'єднаним в наступні групи: А - кількість кімнат; В - загальні приміщення; С - устаткування готелю, Д - комфортність житла, Е - обслуговування; F-доступність інвалідам та особам з обмеженою рухливістю.

Згідно Німецькій класифікації, готельні підприємства поділяються на п'ять класів. З метою гармонізації з Європейською системою тут відразу ж передбачається відповідність кожного класу певній кількості зірок: туристський клас - *; стандартний клас - **; комфортний клас - ***; перший клас - ****; люкс-*****.

Німецька класифікація встановлює вимоги по двадцяти двох обов'язкових і незалежним від класу підприємств критеріям:

. Робота служби прийому (рецепції).

. Сервіс сніданків

. Сервіс напоїв.

. Сервіс харчування.

. Наявність телефону в номері

. Робота телефону.

. Мінімальна площа для 75% номерів, включаючи площу санвузла.

. Санітарний комфорт (у відсотках до загального оснащення санвузлів).

. Оснащення санвузлів.

. Наявність" suite« »-номерів (номерів-апартаментів).

. Меблювання і оснащення номерів.

. Наявність радіо і ТБ-приймачів у номері.

. Наявність подарунків для гостей

. Послуги прання і прасування.

. Наявність сейфів.

. Кількість і стан холів.

. Можливість безготівкового розрахунку.

. Наявність телефаксу

. Кількість і режим роботи готельних барів.

. Кількість і режим роботи ресторанів.

. Можливість проведення конференцій і банкетів.

. Число додаткових послуг.

Грецькі готелі поряд з європейськими «зірками» користуються «буквеної» системою класифікації. Всі готелі діляться на чотири категорії: А, В, С, Д. Готелі категорії А відповідають чотирьох зірковому рівню, В - тризірковому, С - двох зірковому, Д-одне зірковому. Готелям вищого класу присуджується категорія «de luxe».

В Італії перша категорія умовно відповідає рівню чотирьох зірок, друга - трьох, третя - двох. Крім того, в рамках кожної категорії існує своя довільна градація. Відмінною особливістю італійських готелів, це наявності готелів з невеликим номерним фондом (40-80), тобто міні-готелів.

У Китаї впроваджена 5-зіркова класифікація для комфортабельних готелів, хоча в країні існує своя специфічна шкала: хостели (заїжджі двори) типу студентських гуртожитків (zhaodaisuo), будинки для гостей (binguan), і найбільш комфортабельними і престижними - «винні будинки» (Jindian).

При класифікації готелів в Єгипті використовуються зірки, але відмінна особливість полягає в тому, що вони завищені на 1/2 зірки.

Назад | сторінка 9 з 13 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Аналіз ринку готельних послуг малих готелів у місті Санкт-Петербурзі
  • Реферат на тему: Етимологія поняття "Товар класу люкс" та основи класифікації това ...
  • Реферат на тему: Вимоги системи класифікації до готелів та їх реалізація на російському турр ...
  • Реферат на тему: Характеристика готелів сектора п'ять зірок
  • Реферат на тему: Розробка технології та організації роботи служби прийому та розміщення готе ...