ість, організовані однієї і тієї ж турфірмою, часто проходять по-різному (це пов'язано з різним складом відпочиваючих, погодних умов, соціальних і політичних подій в країні перебування і т.д.).
Еластичність попиту на туристські послуги вкрай висока: зміна структури або рівня споживання туристських послуг може відбуватися під впливом цінових і нецінових факторів. Попит на туристичні послугу вельми чутливий до змін в ціні, навіть незначне її зміна веде до змін в обсязі споживаних туристичних послуг.
Якість туристських послуг безпосередньо залежить від професіоналізму співробітників туристичної компанії, сервісу і їх особистої зацікавленості в клієнті та налагодженні контакту з ним. Несумлінне ставлення персоналу до своїх обов'язків або неналежне виконання послуг часто здатні зіпсувати все враження від туру і навпаки, якщо при первісному обслуговуванні ще в офісі компанії клієнту все сподобалося, то це здатне згладити якісь невдоволення від самого подорожі.
Туристичний пакет - це продукт який був проведений туроператором і складається з набору послуг: транспортне обслуговування, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування і т.д. Туристичний пакет формується залежно від мети подорожі і потреб туриста.
За цілями подорожі туристські послуги поділяються на:
· цільові послуги - туристичні послуги, які характерні саме для цього місця і споживання яких і є метою подорожі;
· інфраструктурні послуги - послуги інфраструктурного комплексу, які необхідні для життєзабезпечення населення і повсюдно поширені.
По ролі в структурі туристського споживання розрізняють туристичні послуги:
· основні - це цільові послуги, які купуються в пакеті, гарантує їх обов'язкове споживання в місці відпочинку;
· додатковими;
· супутні послуги.
1.2 Організація управління туристичної компанії
Організаційна структура підприємства - це склад, взаємодію і розподіл праці між відділами різного рівня і конкретними співробітникам.
Розподіл функцій управління в компанії є головним завданням будь-якої організації для її нормального функціонування та досягнення цілей. В незалежності від компанії найголовнішим в управлінні є функції всіх елементів у штаті. Головні функції: планування, контроль, координація, мотивація. Всі вони тісно між собою пов'язані. [16]
Функції розподіляються між усіма учасниками процесу управління. Під структурою управління організацією розуміється упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, знаходяться між собою в стійких відносинах, що забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.
Елементи структури управління - це співробітники і служби компанії, а зв'язки між ними діляться на: горизонтальні і вертикальні.
Горизонтальні зв'язки однорівневі, їм характерно узгодження. На відміну від горизонтальних, вертикальні - це зв'язки засновані на підпорядкуванні, це ієрархічна система управління. Зв'язки в структурі управління діляться на функціональні і лінійні. Лінійні зв'язки відображають рух інформації між керівниками знаходяться на одному рівні ієрархії в компанії.
Розрізняють лінійну, функціональну, дивизиональную, адаптивну і лінійно-функціональну структуру управління. Найпоширенішими є лінійна, функціональна та лінійно-функціональна.
Лінійна структура управлінн...
