ть, в яку вони залучені, потрібно розглядати як процес.
Процесна модель підприємства складається з безлічі процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи організаційної структури підприємства, в нашому випадку контролюючі органи лікувально-профілактичних установ.
Основою управління окремим процесом і групою процесів є показники ефективності (KPI), серед яких можна виділити:
витрати на здійснення процесу
розрахунок часу на здійснення процесу
показники якості процесу.
Наступним етапом на шляху до TQM є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі. Це означає строгий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг.
. Системний підхід до управління.
Результативність та ефективність діяльності організації, відповідно до принципів TQM, можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення і управління системою взаємопов'язаних процесів. Це означає, що організація повинна прагнути до об'єднання процесів створення продукції або послуг з процесами, які дозволяють відстежити відповідність продукції або послуги потребам замовника.
Тільки при системному підході до управління стане можливим повне використання зворотного зв'язку із замовником для вироблення стратегічних планів і інтегрованих в них планів з якості.
. Постійне поліпшення.
У цій області організація повинна не тільки відслідковувати виникаючі проблеми, а й, після ретельного аналізу з боку керівництва, вживати необхідних коригувальні та запобіжні дії для запобігання таких проблем надалі. Цілі і завдання грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності замовника (отриманої в ході зворотного зв'язку) і на показниках діяльності самої організації. Поліпшення має супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей.
. Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах.
Ефективні рішення грунтуються тільки на достовірних даних. Джерелами таких даних можуть бути результати внутрішніх перевірок системи якості, коригувальних та попереджувальних дій, скарг та побажань замовників і т.д. Також інформація може грунтуватися на аналізі ідей і пропозицій, що надходять від співробітників організації і спрямованих на підвищення продуктивності, зниження витрат і т.д.
. Принцип зворотного зв'язку.
Так як організація тісно пов'язана зі своїми постачальниками, доцільно налагоджувати з ними взаємовигідні відносини з метою подальшого розширення можливостей діяльності. На даному етапі встановлюються документовані процедури, обов'язкові для дотримання постачальником на всіх етапах співробітництва.
. Мінімізація факторів, пов'язаних з неякісною роботою.
Вище керівництво повинно створити і опублікувати для всіх службовців компанії документ про наміри з планом і ясним визначенням цілей. Цілі мають бути обов'язково досягнуті.
Мета контролю якості - поліпшення процесів та зниження витрат, а не просто пошук дефектів. Потреба в частих інспек...
