овуючи так звану тактику «так, але ...», тобто, погоджуючись, одночасно робити такі обмовки, при яких ця думка втрачає значення.
Підсумки наради оцінюються кількістю і якістю вироблених на йому управлінських рішень, і якщо таких не пішло, то воно виявляється некорисним. Саме в ці рішення перетворюються «заготівлі», зроблені перед початком заходу - різного роду довідки, діаграми, графіки.
Останнім часом в західних фірмах набули поширення так звані «проблемні наради» де відбувається спільний пошук розв'язання тих або інших важливих проблем в діалозі між рядовими співробітниками і керівництвом. Зазвичай такі наради проходять в три етапи.
На першому етапі співробітники (як правило одного рівня) зустрічаються з вищими керівниками і висловлюють їм вага «наболілі» проблеми, що нагромадилися за минулий рік.
На другому - керівники, базуючись на отриманій інформації, шукають можливі шляхи вирішення поставлених проблем.
На третьому етапі скликаються загальні збори, на яких розроблені на попередньому етапі варіанти всебічно обговорюються і приймаються найбільш відповідний, відповідно до якого все і зобов'язані діяти [21, с. 16].
Організація ділових бесід. Ділова розмова - це форма обміну інформацією між двома або кількома особами у «вузькому колі». Від нарад і зборів вона відрізняється не тільки кількістю учасників, але і більш вільним характером, як відносно проблематики, так і наслідків: офіційні рішення за підсумками бесід приймаються не завжди, але при цьому для них створюється необхідний грунт (учасники отримують інформацію для роздумів, за якими можуть піти, а можуть і не піти відповідні дії).
Бесіди є необхідним складовим елементом таких управлінських процедур, як оформлення на роботу або звільнення співробітників; атестація працівників; прийом відвідувачів; консультування; ділові переговори; неофіційні зустрічі і п.
За характером бесіди можуть бути офіційними і неофіційними, так званими «робітниками»; за спрямованістю - цільовими (переслідують конкретні завдання) і вільними (наприклад, ознайомлювальний); регламентованими, що тобто здійснюються за певними правилами і в запропонованої послідовності (анкетування) і нерегламентованими, безсистемними (дружня розмова).
На відміну від інших форм обміну інформацією бесіди характеризуються високою мірою тісноти контактів, безпосередністю спілкування, обов'язковістю зворотного зв'язку. В результаті бесіди створюють сприятливі умови для розвитку неформальних, особистих відносин.
Цикл ділової бесіди складається з трьох етапів: підготовчого, основного і заключного.
Підготовка бесіди починається з визначення мети, яку з її допомогою необхідно досягнути, і відповідно кола обговорюваних у зв'язку з цим з урахуванням інтересів партнера.
Другий крок на цьому етапі (якщо це необхідно) - складання попереднього портрета партнера на основі даних про його службове положення, політичних поглядах, відношенні до навколишніх, суспільній діяльності і заслугах, любимих і заборонних темах для розмов. Таку інформацію звичайно отримують у знайомих, партнерів, клієнтів, журналістів і т. п. У той же час до неї необхідно ставитися обережно, оскільки вона перебуває під впливом ряду суб'єктивних обстави...
