показниками, як довговічність, ремонтопридатність, безпеку товару і т. д.
Довговічність товару - це властивість товару зберігати працездатність до настання граничного стану при встановленій системі експлуатаційного обслуговування і ремонтів. Довговічність визначає для покупця передбачувану тривалість нормальної експлуатації, використання товару. При оцінці довговічності товару слід враховувати його призначення і звертати увагу на терміни його фізичного і морального зносу.
Ремонтопридатність товару - найважливіша характеристика товару, пов'язана з можливістю попередження та виявлення причин виникнення його відмов, пошкоджень і усунення їх наслідків шляхом проведення технічного обслуговування і ремонтів. Ремонтопридатність товару відображає рівень майбутніх (після придбання) в період його експлуатації витрат споживача на відновлення працездатності вийшов з ладу продукту. Чим менше турбот і витрат споживач матиме при використанні товару, чим вище рівень до-і післяпродажного обслуговування, тим вище для споживача рівень ремонтопридатності товару.
Істотною властивістю товару, яке також може визначати його додаткові можливості, є безпека товару. Це властивість товару відображає неприпустимість ситуацій, небезпечних для людей і навколишнього середовища. Наприклад, захист від ураження електричним струмом при використанні електроприладів або утилізація відходів, що мають місце при використанні продуктів харчування і промислових товарів.
Таким чином, ціна надійності як комплексної характеристики товару в процесі його використання виступає важливим чинником додаткових можливостей товару. З одного боку, вона відображає рівень ймовірності нормального функціонування товару, а з іншого, - рівень витрат споживача не тільки при придбанні товару, а й, що, як правило, важливіше, при використанні товару протягом певного періоду часу.
Дизайн товару є перспективним способом диференціації товару і послуг підприємства чи організації. Він характеризує зовнішній вигляд і функції товару, які призначені для задоволення конкретної потреби покупця. Слід мати на увазі, що дизайн створюється не на стадії підготовки товару до продажу. Він формується на всіх стадіях життєвого циклу виробу і товару. Вже на стадії розробки товару, при здійсненні маркетингових досліджень, визначенні призначення товару визначаються зовнішній вигляд товару, характеристики його функціональності, екологічності та естетичності. Також на стадії розробки товару враховуються вимоги покупця до виглядом і функцій товару. Хороший дизайн забезпечує привабливість товару для споживача, сприяє зростанню обсягу продажів та іміджу фірми, а також зниження витрат при виробництві і розподілі товару. Наприклад, компанія Braun вважає, що хороший дизайн є інноваційним, збільшує корисність продукту, підвищує його естетику, відображає логічну структуру продукту (його форма відповідає призначенню), ненав'язливий, чесний, не боїться випробування часом, послідовний у деталях, екологічний, мінімізований. При розробці дизайну кожна фірма повинна орієнтуватися не тільки на основні принципи формування дизайну, а й на можливості фірми та ієрархію споживачів, яким пропонується або пропонуватиметься конкретний товар.
На практиці нерідкі випадки, коли диференціювання товару за рахунок розширення діапазону його фізичних властивостей і якостей утруднено. У т...
