ічно обгрунтованого рішення в умовах виниклої ситуації. Кваплива реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.
Психологічний аналіз також використовується для перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість і її прояв у діяльності, вчинках, відносинах.
Суттєву допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування відповідних реакцій і дій учнів у конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідники (Б.С.Гершунскій, В. І. Загвязінскій, Н.Н.Лобанова, М.І.Поташнік, М.М.Рибакова, Л.Ф.Спірін та ін.) Так, М. М. Поташник рекомендує або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано проводити неї, тобто творити нове.
М.М.Рибакова пропонує враховувати відповідні реакції учнів в конфліктних ситуацій наступним чином:
- опис виниклої ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);
- вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;
- ситуація очима учня і вчителя;
- особистісна позиція вчителя у виниклій ситуації, реальні цілі вчителя при взаємодії з учнем;
- нова інформація про учнів, які опинилися в ситуації;
- варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коректування поведінки учнів;
- вибір засобів і прийомів педагогічного впливу і визначення конкретних учасників реалізації поставлених цілей в даний час і на перспективу.
З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за наступним алгоритмом:
- аналіз даних про ситуацію, виявлення головних і супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;
- визначення засобів і шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь - учень, родина - учень, учень - колектив класу;
- планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих відповідних дій учнів, батьків, інших учасників ситуації;
- аналіз результатів;
- коригування результатів педагогічного впливу;
- самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних і розумових сил.
Основною умовою дозволу конструктивного конфлікту психологи вважають відкрите й ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може приймати різні форми:
- висловлювання , передають те, як людина зрозумів слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що він зрозумів їх правильно;
- відкриті та особистісно забарвлені висловлювання , що стосуються стану, почуттів і намірів;
інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера і тлумачить його поведінку;
- демонстрація того, якщо партнер сприймається як особистість всупереч критиці або опору щодо його конкретних вчинків.
Дії педагога щодо зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, який попереджає його. Тоді конфліктотерпімимі діями можна буде назвати неконструктивні дії (Відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити і т.д.) і компромісні дії, а конфліктогенними - репресивні дії (звернутися в адміністрацію, написати доповідну і ін) і агресивні дії (розірвати роботу учня, висміяти та ін.) Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.
Наведемо ряд ситуацій і поведінку соціального педагога при їх виникненні:
- невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з даним учнем, стилю викладання, корекція рівня "проблеми" матеріалу та ін);
- неправильне виконання навчальних доручень скорегувати оцінку результатів та ходу викладання з урахуванням з'ясованою причини неправильного засвоєння інформації);
- емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з даним учнем);
- емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).
У вирішенні конфлікту багато залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити, що відбувається і спробувати покласти початок змінам, тим самим провівши кордон між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.
Процедура врегулювання конфліктів виглядає наступним чином:
- сприймати ситуацію такою, яка вона насправді;
- не робити поспішних висновків;
- при обговоренні слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;
- навчитися ставити себе на місце іншої сторони;
- не давати конфлікту розростися;
- проблеми повинні вирішуватися тими, хто їх створив;
- шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;
- завжди шукати компроміс...
