ційне послання проходить від джерела інформації до обличчя, її приймає, на двох рівнях: обсягу і змісту послання і рівні відносини. Перший розкриває, що саме було вимовлено, а другий показує, як це було сказано. Таким чином, можна говорити про те, що рівень вмісту зазвичай кодується вербально, а рівень відносини - невербально (мімікою, жестом, особливим поглядом).
Як правило, в процесі реальної публічної комунікації взаємодіють обидві відмічені раніше моделі комунікації, а також інтерактивна модель. Як приклад такої взаємодії в СІС можна зупинитися на аналізі проведення онлайн прес-конференції. Вона починається з монологічних виступів представників компанії, її організувала (лінійна модель), потім журналісти чи інші учасники починають задавати питання і отримують на них відповіді (інтерактивна модель), але вже починаючи з другого питання, інтерактивна модель може перейти в трансакціонної, так як він може або продовжити тему першого, або бути заснованим на прозвучала на нього відповіді. Справа полягає в тому, що і початкова інформація, і питання, і відповіді на них стали надбанням усіх присутніх на прес-конференції, а отже, і зворотний зв'язок будується не тільки на основі моделі «моє запитання - мені відповідь».
Обмін повідомленнями в чатах також є прикладом роботи транзакционной моделі в СІС. По-перше, передача інформації здійснюється в режимі реального часу. По-друге, учасники одночасно виявляються і джерелом, і приймачем інформації. А по-третє, зміст кожного наступного повідомлення прямо залежить від результатів зворотного зв'язку, отриманих в ході комунікації.
Інтерактивна модель міжособистісних комунікацій та її застосування в СІС
Існує також інтерактивна, або кругова модель, міжособистісної комунікації. Вона являє собою не просто процес передачі повідомлення від відправника до одержувача, в ході якого перший кодує, а другий декодує інформацію. Важливим елементом цієї моделі є зворотний зв'язок. Це - реакція одержувача на повідомлення, яка виражається у відповідному повідомленні, що направляється відправнику. Введення зворотного зв'язку наочно демонструє колоподібний характер комунікації: відправник і одержувач повідомлення послідовно міняються місцями.
Кругова модель, подібно лінійної, зображує комунікацію як ряд дискретних актів, що мають початок і кінець, причому ключовою фігурою в них є відправник повідомлення, так як від нього залежить реакція одержувача інформації. Саме тому вони вважаються застарілими в порівнянні з трансакционной моделлю. Але для опису процесів міжкультурної комунікації та розуміння її специфіки більше підходить саме кругова модель, якої ми і будемо користуватися надалі.
Розглянемо цю модель докладніше. Вона складається з наступних елементів: відправник (джерело) - кодування - повідомлення - канал - декодування - одержувач - зворотний зв'язок. У цьому процесі створюються різні перешкоди, «шуми», що перешкоджають ефективній комунікації. Ефективність комунікації характеризується тим, що передана інформація повинна бути зрозуміла відповідно до її початковим значенням. Тому комунікація - це не тільки передача, але і розуміння інформації.
Відправник (джерело) - творець повідомлень, їм може бути як людина, так і організація (хоча в будь-якій організації повідомлення складають люди).
Кодува...
