ня та функціональних відділів.
На неформальних комунікаціях більш докладно зупинимося трохи пізніше.
І так, розглянемо основні види внутрішніх комунікацій.
1) Комунікації між рівнями
Між організаційними рівнями інформація переміщується шляхом вертикальних комунікацій. Вони можуть бути спадними - коли інформація передається з вищого рівня на нижчий, наприклад, коли підлеглих інформують про пріоритети, завданнях, які рекомендуються процедурах тощо
Крім низхідних комунікацій, організації необхідні висхідні. Наприклад, банківський касир, помітивши, що новий комп'ютер працює повільніше старого і клієнтам доводиться чекати довше, і, знаючи , що «якісне обслуговування клієнтів - головне завдання банку», по всій ймовірності, сповістить про це свого безпосереднього начальника, який, у свою чергу, проінформує менеджера банку за операціями, а той - віце-президента.
Якість висхідних комунікацій сильно впливає па продуктивність компанії. Наведемо реальний приклад з практики. Один інженер винайшов новий метод розкрою листового металу для крил літака і повідомив про це безпосередньому начальнику. Якби він увірвався до кабінету віце-президента з вимогою запровадити новий метод, реакція напевно була б негативною. Але менеджер вирішив впровадити винахід і повідомив про нього на більш високий рівень керівництва, оскільки для таких змін необхідне схвалення директора заводу. Іншими словами, ідея, що виникла на нижчому рівні, повинна була піднятися на самий верх, послідовно пройшовши через всі рівні менеджменту. Ось приклад комунікацій, націлених на підвищення конкурентоспроможності організації шляхом підвищення її продуктивності.
Звичайно, на будь-якому рівні могло бути прийнято рішення не впроваджувати нову ідею. І якщо припустити, що ідея була дійсно гарною, то повідомлення інженеру про це рішення стало б для нього сигналом про те, що організація не хоче, щоб він мислив, як новатор, і в майбутньому висував нові пропозиції. У результаті організація могла б упустити великі можливості. А описана в прикладі конкретна ідея за п'ять років дозволила компанії заощадити в 13,5 млн. дол
Висхідні комунікації виконують також функцію постачання менеджерів інформацією про події на більш низьких рівнях. Завдяки їм менеджери дізнаються про поточні та потенційні проблеми і пропонують коректувальні заходи. Останнім часом менеджери використовують нову форму висхідних комунікацій - робочі групи, регулярно збираються раз на тиждень для обговорення та вирішення виробничих та сервісних проблем. Висхідні комунікації, як правило, здійснюються у формі звітів, пропозицій і пояснювальних записок.
2) Комунікації між відділами (підрозділами)
Крім вертикальних, організаціям потрібні горизонтальні комунікації. Організація складається з безлічі підрозділів, для координації завдань і дій яких необхідні комунікації. Щоб домогтися руху організації в бажаному напрямку, менеджери повинні забезпечити спільну діяльність всіх її частин.
Наприклад, в який-небудь бізнес-школі представники різних підрозділів періодично спілкуються, обговорюючи навчальні ...
