рі відносин банку з вкладниками, так і в сфері кредитних вкладень. Цілі банку в цих двох сферах різні: у першій - залучення клієнтів у якості вкладників грошових коштів, а в другій - спрямувати кредитні ресурси банку таким підприємствам, які використовували б їх з найбільшою користю і були в змозі повернути кредит у встановлені терміни [8].
Також, особливістю банківського маркетингу є те, що він об'єднує в єдине ціле принципи маркетингу кінцевого продукту та маркетингу товарів промислового призначення. Відомо, що деякі банки орієнтуються тільки на великих клієнтів, у тому числі і на інші банки, а деякі - на дрібних клієнтів, які є кінцевими споживачами банківських послуг. Відповідно до цим поділом клієнтів, відбувається поділ маркетингу усередині банку. Однак банківський маркетинг необхідно розглядати як одну систему, що сполучає в собі два різних підходи [9].
Якість банківських послуг, прийняття рішень та організація контролю залежать від технічного оснащення банку та застосування високих банківських технологій. Тому в конкурентній боротьбі більше шансів на успіх у банків, котрі мають відповідною технікою та технологією, і у банків, що мають навички щодо їх використання.
Важливим, хоча і нематеріальним активом банку є імідж, склалося сприйняття даного банку на ринку. Імідж банку, який визначається історією створення та розвитку кредитної установи, компетентністю працівників, набором пропонованих послуг, виступає як цінний засіб в конкурентній боротьбі [10].
Таким чином, банківський маркетинг являє собою цілісну концепцію управління діяльністю банку, засновану на його активній взаємодії з клієнтами і спрямовану на максимальне задоволення їхніх потреб і формування особливого клімату довіри навколо банку. При цьому сучасний банківський маркетинг включає себе не просто стимулювання збуту банківських продуктів, але і використання перспективних технологій обслуговування, побудова особливих, взаємовигідних відносин банку з клієнтами [11].
Своєрідність сьогоднішнього стану російської економіки впливає на стратегію, яку вибирають організації. Та чи інша концепція маркетингу може бути задіяна в залежності, з одного боку, від насиченості конкретного сегмента ринку і з іншого - від розжарення конкурентної боротьби. Таким чином, підприємець повинен отримати відповідну інформацію і вибрати відповідну концепцію маркетингу, таблиця 1.
Таблиця 1 - Концепції банківського маркетингу
Вид концепції стосовно до банківської сфереСодержаніе концепцііКонцепція виробництва або створення продуктів (послуг) Удосконалення технології банківських послуг, зниження їх собівартості, що робить банк конкурентоспроможним на ринку в ціновому отношенііКонцепція вдосконалення банківського продуктаПовишеніе якості послузі урахуванням найбільш повного задоволення потреб клієнтів. Під якістю розуміються: зміст послуги, термін виконання, облік вимог кліентаКонцепціі інтенсифікації та комерційних усілійКонцентрація роботи банку на стимулювання збуту за допомогою реклами банківського продукту, використання різних методів при складанні прейскуранта цін на банківські послуги, вибору оптимальних форм банківських організаційКонцепція маркетингу цільового ринкаСосредоточеніе роботи банку в певному сегменті ринку, детальне вивчення потреб покупців даного цільового ринку, диференціація на цій основі видів послуг, забезпечення їх рентабельності, зміцнення позицій в даному сегменті з погляду ефективності та якості всіх видів послуг, частки ринкаКонцепція соціально-етичного маркетінгаУдовлетвореніе потреб клієнтів цільових банківських ринків при одночасному врахуванні інтересів суспільства в цілому, тобто кредитування програм соціального значення, розвиток благодійної діяльності, захист інтересів вкладників і дрібних власників акцій
По суті, для російських умов підходять всі п'ять концепцій маркетингу. Серйозний менеджмент повинен час від часу вдосконалювати виробництво, щоб застарілі обладнання та технології не стримували зростання продуктивності праці і розвиток бізнесу. Слід завжди пам'ятати також і про вдосконалення товару і послуг, щоб зберігати і розвивати конкурентоспроможність. Однак при всіх інших рівних умовах виграє той, хто буде в міру необхідності удосконалювати зусилля з просування і проштовхування своїх товарів і послуг на ринок. Для великих компаній, які вже зміцнилися на вітчизняному ринку, необхідна стратегія соціального маркетингу для напрацювання і підтримки іміджу корпоративної соціальної відповідальності. Суспільство має бачити, що компанія дбає не тільки про свої прибутки, але і про підвищення добробуту населення країни, про поліпшення екології довкілля і про задоволення інтересів споживачів.
З'єднання в банківському маркетингу двох начал - функції та концепції управління дозволяє...
