об'єкта «Точка прийняття рішення».
) «Необхідність вибору» - стрілка, що виходить з об'єкта «Операція» до об'єкта «Точка прийняття рішення».
) «Результат вибору» - стрілка, що виходить з об'єкта «Операція» до об'єкта «Точка прийняття рішення».
) «Кінець операцій» - стрілка, що виходить з об'єкта «Точка прийняття рішення» до об'єкта «Завершення БП».
У теоретичній частині даної роботи було відмічено, що кожна реакція повинна асоціюватися з деякою компетенцією. Даний момент поки не був розглянутий на практиці, оскільки ще не спроектована та частина проекту СКДІ, яка відповідає за компетентнісного оцінку гравця.
. 2 Візуальне опис бізнес-процесу
. 2.1 Модель витяги з реального бізнес процесу
Насамперед, необхідно визначити модель реального бізнес-процесу, на якому буде грунтуватися навчальний. За допомогою раніше створеного мови опису реальних бізнес процесів опишемо витримку з розглянутого протягом роботи над проектом СКДІ бізнес-процесу «Продаж товарів/послуг/робіт». При створенні даного бізнес-процесу крім назви буде вказана його мета. Метою розглянутого процесу є отримання прибутку. Буде описана як модель реального бізнес-процесу, так і сам навчальний бізнес-процес, складений на її основі. Отримане в рамках роботи над проектом СКДІ візуальне опис моделі реального бізнес-процесу представлено на малюнку 2.14:
Малюнок 2.14. Витяги з реального бізнес-процесу
2.2.2 Модель карти операцій навчального бізнес-процесу
Дана модель реального бізнес-процесу дозволяє перейти до навчального бізнес-процесу. На малюнку 2.15 представлена ??так звана карта операцій для навчального бізнес-процесу, виконана на основі метамоделі «Карта операцій».
Малюнок 2.15. Карта операцій
Представлена ??карта операцій навчального бізнес-процесу описує лише деякі варіанти розвитку подій, оскільки опис всіх видів надто громіздко для розуміння. Також, карта УБП теоретично може бути нескінченна, оскільки гравець сам вибирає коли завершити бізнес-процес.
2.2.3 Модель операції
Далі для можливості складання сценарію кожна операція повинна бути описано окремо, щоб виділити об'єкти, що у її виконанні, а також їх економічні параметри.
Наведемо приклад опису однієї з операцій розглянутої витяги з бізнес-процесу. Операція «Складання плану дзвінків на день» виконується ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ. На вхід надходить затверджений план продажів, у відповідність з яким складається план дзвінків на кожен день. Для складання такого плану ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ знадобиться персональний комп'ютер, на якому повинна бути встановлена ??інформаційна система «1С: Управління невеликою фірмою», в яку заноситься вся інформація про потенційних і реальних клієнтів. Пошук інформації про потенційних клієнтів проводиться за допомогою інформаційної системи «2GIS». Телемаркетолог діє у відповідність з посадовою інструкцією №10. Після виконання даної операції в якості вихідного потоку виступає новий інформаційний ресурс - план дзвінків на день. Опис операції «Складання плану дзвінків на день» на основі метамоделі «Операція» наведено на малюнку 2.16:
Малюнок 2.16. Опис операції Складання плану дзвінків на день
2.2.4 Модель точки прийняття рішення
Потім необхідно описати один з найважливіших елементів карти операцій - «Точку прийняття рішення». Наведемо кілька прикладів з декомпозицією різних «Точок прийняття рішення», заснованих на метамоделі «Точка прийняття рішення».
Першою розглянемо ТПР під номером 0. Дана точка являє собою початковий вибір, з яким стикається гравець. У ній він вибирає саму першу операцію бізнес-процесу. На малюнку 2.17 представлені реакції гравця, а також оцінка їх узгодженості з моделлю реального бізнес-процесу:
Малюнок 2.17. Декомпозиція ТПР №0
Далі розглянемо ТПР №4, яка реалізує механізм перевірки умов (рис 2.18). У даній точці перевіряється, затвердив чи фінансовий директор план продажів, складений керівником відділу продажів. Причому в ролі другого виступає сам гравець, а в ролі першої - його опонент. Точка прийняття рішення відображає реакції гравця на результат перевірки умови, ніяк його не обмежуючи у виборі операцій. Тим не менш, в залежності від того, чи був затверджений план продажів чи ні, змінюється оцінка рішень гравця, відповідно до правильної послідовністю операцій в реальному бізнес-процесі.
Малюнок 2.18. Декомпозиція ТПР №4
Останньою розглянутої точкою прийняття ріше...
