ивним споживачам зарубіжними банками слід назвати поєднання таких тенденцій як вдосконалення інформаційних технологій, стандартизація банківських послуг, розвиток самообслуговування і практики отримання послуг через електронні канали. Найбільші міжнародні банки орієнтуються на раціональне поєднання онлайн і традиційних офісів. У той же час, наприклад, Banc Agricol I Comercial D'Andorra і Banca di Credito di Trieste практично повністю переключилися на інформаційні технології обслуговування корпоративних споживачів 19.
Однак, такі банки як Banca di Credito e Commercio, Banca Nazionale del Lavoro, Bankinter і Banca Popolare dell'Etruria e del Lazio практично повністю орієнтовані на банківське обслуговування корпоративних споживачів в традиційному форматі.
Можна відзначити, що найбільш ефективними рішеннями є або поєднання традиційного і дистанційного обслуговування, або перехід на сучасні технології. Рішення, як правило, залежить від запитів споживачів. Зокрема, Banca di Credito di Trieste практично повністю орієнтований на обслуговування високотехнологічних галузей, у зв'язку з чим прагне відповідати запитам основних споживачів і створювати образ, який найбільшою мірою відповідає запитам корпоративних споживачів. Bankinter має тільки центральний офіс, проте, досить активно здійснює онлайн-обслуговування бізнесу.
Також можна відзначити, що і більшість банків, практично повністю обслуговують споживачів з використанням традиційних технологій, виходить з міркувань запитів споживачів, а також ринкового позиціонування. Зокрема, Banca di Credito e Commercio позиціонує себе як традиційний швейцарський банк, Banca Nazionale del Lavoro - як банк з двохсотрічної історією, а Banca Popolare dell'Etruria e del Lazio офіційно виступає в якості «католицького» комерційного банку. У результаті послуги диференціюються з погляду того ставлення, яке банки прагне сформувати до своїх послуг у корпоративних користувачів.
Зазначена особливість відповідає другій тенденції на зарубіжному ринку банківських послуг для корпоративних споживачів - більш активної диференціації послуг залежно від характеру запитів споживачів. Корпоративні клієнти можуть керуватися різними мотивами. Так, наприклад, компанія може бути орієнтована на використання нових технологій в силу свого прагнення до новаторства, або компанія сама займається високотехнологічним бізнесом (інтернет-магазин, розробка програмного забезпечення, навчання та організація семінарів, електронні торгові майданчики і т.д.). Інша група споживачів в сегменті користувачів може використовувати інтернет-банкінг в силу зовнішніх обставин: відсутність в межах територіальної доступності традиційних офісів банку, вказівка ??головної компанії про використання електронних каналів обслуговування. Клієнти, які не використовують інтернет-технології при взаємодії з банком, також можуть робити це вимушено: заборона головної компанії або власників бізнесу, відсутність онлайн-сервісу в банку і неможливість змінити кредитну організацію.
У результаті можна досить чітко виділити дві групи банків з точки зору надання корпоративним споживачам послуг. Перша група банків орієнтується на надання універсальних стандартизованих послуг. Як правило, це великі кредитні організації, основною перевагою яких є масштаби діяльності і низька вартість обслуговування. Серед таких банків можна назвати Industrial amp; Commercial Bank of China (ICBC), HSBC Holdings, Credit Agricole Group, BNP Paribas, Mitsubishi UFJ Financial Group, JPMorgan Chase amp; Co, China Construction Bank Corporation, Deutsche Bank AG і інші банки.
З іншого боку, можна назвати такі банки як APS Bank, що займається обслуговуванням, переважно, торгових операцій зарубіжних компаній, Atlas Banka, орієнтований на туристичний бізнес, Banco Inversion, який кредитує тільки високо ризиковані операції, Banco Sabadell , який обслуговує тільки малий бізнес, Bank 24, який займається тільки обслуговуванням німецьких малих підприємств 24 години на добу, Bank von Ernst спеціалізується на обслуговуванні офшорних операцій і т.д.
На зарубіжних ринках банківських послуг представлені як великі банки, що пропонують уніфікований перелік банківських послуг для корпоративних споживачів, так і вузько спеціалізовані банки, які орієнтовані на обслуговування певних юридичних, або надання певних банківських послуг.
Можна відзначити, що, в цілому, всі банківські послуги для юридичних осіб за кордоном можуть бути згруповані таким чином:
стандартизовані базові послуги без консультацій;
надання послуги з консультаціями;
вирішення фінансових проблем з інтенсивними консультаціями.
Крім того, слід зазначити, що в останні роки з'явилася і така група послуг для юр...
