в балах для великих компаній):
. Роль лідерів (100 балів). Вивчається, як поведінка і дії адміністрації ініціюють, підтримують і сприяють культурі Загального управління якістю. Цей критерій дає оцінку того, як керівництво компанії виконує наступні функції:
наскільки наочно демонструє свою відданість культурі Загального управління якістю;
чи підтримує впровадження удосконалень в організації шляхом забезпечення відповідними ресурсами і сприянням;
чи співпрацює із споживачами, постачальниками та іншими зовнішніми організаціями;
чи використовує у своїй діяльності принципи Загального управління якістю;
визнає і оцінює чи зусилля і досягнення персоналу.
. Стратегія і планування (80 балів). Визначається, як компанія формулює, розгортає і переглядає свою стратегію і втілює її в плани і дії. Критерій дає оцінку того, як організація виконує наступні функції:
формулює стратегію і плани, спираючись на вагому і вичерпну інформацію;
розробляє стратегію і плани;
здійснює обмін інформацією і втілює в життя стратегію і плани;
актуалізації та вдосконалює стратегію і плани.
. Управління колективом (90 балів). Вивчається, наскільки повно компанія реалізує потенціал свого колективу. Критерій дає оцінку того, як організація виконує такі функції:
розробляє і переглядає плани з кадрів;
підтримує і розвиває здібності співробітників;
погоджує цілі з співробітниками і сприяє постійному аналізу їх діяльності;
сприяє активності співробітників, дає їм необхідні повноваження і визнає їх досягнення;
організовує діалог з співробітниками;
проявляє турботу про співробітників.
. Управління ресурсами (90 балів). Вивчається наскільки повно і ефективно компанія управляє ресурсами. Критерій дає оцінку того, як організація:
управляє фінансовими ресурсами;
управляє інформаційними ресурсами;
управляє постачанням і матеріалами;
управляє будівлями, обладнанням та іншим нерухомим майном;
управляє технологіями та інтелектуальною власністю.
. Система якості та процеси (140 балів). Розглядається, яким чином компанія визначає, управляє, переглядає та покращує власні процеси. Критерій дає оцінку того, як успішно організація:
ідентифікує основні процеси;
систематично керує процесами;
переглядає процеси і встановлює цілі для удосконалення;
покращує процеси, використовуючи інновації та творчий підхід;
змінює процеси і вимірює користь.
. Задоволеність споживачів (90 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія по відношенню до задоволення потреб зовнішніх споживачів. Представляються результати по задоволенню потреб зовнішніх споживачів:
сприйняття споживачами продукції, послуг і ставлення організації до споживачів;
додаткові оцінки, пов'язані із задоволенням потреб споживачів продукцією організації.
. Задоволеність колективу (200 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія по задоволенню потреб своїх працівників. Представляються результати по задоволенню потреб своїх працівників:
сприйняття співробітниками своєї організації;
додаткові оцінки, пов'язані з рівнем задоволення співробітників організації.
. Вплив діяльності на суспільство (60 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія в задоволенні потреб суспільної формації, в якому вона знаходиться. Представляються результати по задоволенню потреб суспільства:
сприйняття суспільством організації;
додаткові оцінки, пов'язані з впливом організації на суспільство.
. Ділові результати (150 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія згідно своїх ділових цілей і задоволенню потреб і очікувань всіх людей, що мають фінансові інтереси в цій компанії. Представляються результати, які стосуються:
фінансових показників діяльності організації;
додаткових показників ефективності діяльності компанії.
Перераховані фактори об'єднані у дві групи: а) фактори впливу (500 балів), б) результати (500 балів). Максимальна кількість балів, що присвоюється кожному критерію, в цілях самооцінки розраховується к...
