ї та розробки часто залишаються без належної уваги. p align="justify">
2.1 Управління персоналом в ТОВ "Сфера "
Система управління персоналом будь-якої організації, в тому числі туристської, складається з взаємопов'язаних підсистем: кадрової політики; принципів, механізмів і методів управління персоналом; системи найму та вивільнення персоналу; системи відбору персоналу; системи розвитку персоналу; системи стимулювання.
Кадрова політика ТОВ "Сфера" грунтується на кадровій концепції даної організації, що є елементом загальної концепції її розвитку поряд з виробничою, фінансово-економічної, науково-технічної, маркетинговою політикою. Головні напрямки кадрової політики ТОВ "Сфера":
визначення основних вимог до персоналу в світлі прогнозу внутрішньої і зовнішньої ситуації (розширення ринку туристських послуг), перспектив розвитку організації;
формування нових кадрових структур і розробка механізмів управління персоналом;
розвиток соціальних відносин;
поліпшення морально-психологічного клімату в колективі, залучення рядових працівників до участі в управлінні ТОВ "Сфера" тощо
Механізм реалізації кадрової політики ТОВ "Сфера" являє собою систему планів, норм і нормативів, організаційних, адміністративних, соціальних, економічних заходів, націлених на вирішення кадрових проблем і задоволення потреб ТОВ "Сфера" в персоналі . Процедура найму працівника в системі управління персоналом повинна забезпечувати зменшення плинності кадрів і зниження у працівників рівня незадоволеності роботою і розчарування. Початок цієї процедури - проведення інтерв'ю, де 80% часу слід відводити з'ясуванню професійного рівня кандидата, при цьому вимоги і суть майбутньої роботи повинні бути чітко сформульовані. p align="justify"> Наприклад, у ТОВ "Сфера" посадова інструкція менеджера з продажу турів містить такі посадові обов'язки:
консультування клієнта з питань надання туристичної послуги;
прийом замовлення від туриста;
бронювання туру;
оформлення договору на надання туристичної послуги.
У процедурі відбору використовуються різні тести і проф.діагностік: тести Айзенка, автоматизовану систему "Оцінка рівня професіоналізму працівника".
Система мотивації персоналу є важливою частиною системи управління персоналом.
Підвищення трудової мотивації сприяє розвитку інтелектуального та професійного потенціалу на основі безперервної освіти та перепідготовки. Тому в бюджеті ТОВ "Сфера" передбачені кошти для реалізації програм освіти працівників, при цьому використовуються сучасні методи навчання, наприклад комп'ютерні програми. Мотивація працівників через організацію робіт.
Мотивуючі впливу на працівника справляють не тільки традиційні засоби стимулювання (грошові та моральні), але й характеристики виконуваної роботи. Настрій на роботу, зацікавленість в кінцевих результатах, готовність працювати з високою віддачею - тобто ті основні прояви робочого поведінки, в яких проявляється високий рівень трудової мотивації, - значною мірою залежать від характеристик і змісту виконуваної роботи. Тому, щоб впливу на трудову мотивацію працівника приводили до бажаних змін робочого поведінки персоналу, слід звертати увагу на найважливіші характеристики робочих завдань. p align="justify"> На трудову мотивацію, в першу чергу, впливають ті характеристики роботи, які можуть бути співвіднесені з потребами працівника в досягненні результатів, в оцінці, в незалежності, в самоактуалізації, в інформації. Переважне вплив на трудову мотивацію працівників надають такі характеристики виконуваної ними роботи:
2.2 Професіоналізм персоналу ТОВ "Сфера "
Кадрова політика підприємства багато в чому впливає на успіх туристської організації. На роботу слід приймати привітних, працездатних менеджерів, які зможуть створити сприятливу атмосферу при роботі з клієнтом, що збираються скористатися послугами індустрії туризму. p align="justify"> Керівництво ТОВ "Сфера" розробило посадові інструкції, в яких вказані обов'язки та права персоналу. Окремо складені положення про правила поведінки працівників. Наприклад, персонал ТОВ "Сфера" не має права в присутності відвідувачів вести особисті розмови, приймати їжу або напої; персонал повинен зводити до мінімуму очікування відвідувачів, обслуговування відвідувачів має бути першочерговим стосовно інших службових обов'язків. Ефективність туристської діяльності в сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку туристських послуг у вирішальній мірі залежить від системи менедж...
