ків.
Старший менеджер по роботі з клієнтами приймається і звільняється на дану посаду наказом директора Товариства.
Старший менеджер по роботі з клієнтами повинен знати:
- основи законодавства в галузі торгівлі та захисту авторського права;
- методи і технологію організації оптових продажів послуг;
- закон про захист прав споживачів;
- свої права та обов'язки;
- правила внутрішнього розпорядку прийняті директором Товариства;
- прийоми та навички роботи з інформаційною базою (торговельною системою), в якій веде облік Суспільство;
- правила роботи з «первинним» документообігом;
- правила роботи з «електронним» документообігом;
- стан ринку, інформацію про новинки сезону;
- навички роботи з клієнтською базою методом ABC аналіз;
- методи збору даних про покупців;
- цінову політику Товариства;
- правила роботи з офісною технікою та торговельним обладнанням;
Адміністрація (в особі директора, головного бухгалтера) також має повноваження видавати завдання і контролювати роботу працівників підприємства.
Головна мета управління персоналом ТОВ «Століття» полягає у формуванні чисельності та складу працівників, відповідальних специфіці діяльності даного торгового підприємства і здатних забезпечувати основні завдання його розвитку в майбутньому періоді.
Таблиця 2.2
Склад трудових ресурсів
ПоказателіГод200820092010Ізмененіе (2010 до 2008 року) Темп росту,% (2010 до 2008 року) Весь персонал303837 + 723,3В тому числі - Керівники, фахівці, служащіе445 + 125- Торгово-оперативний персонал202424 + 4-20- Допоміжні работнікі6108 + 233,3
Аналізуючи таблицю можна відзначити, що в даний час в ТОВ «Століття» працює 37 осіб, з них 5 фахівців і службовців, до даної категорії працівників відносяться безпосередньо генеральний директор ТОВ «Вік», комерційний директор, менеджер з фінансів -Бухгалтер, менеджер по роботі з клієнтами. Треба відзначити, що в 2010 році був прийнятий на роботу менеджер по роботі з клієнтами, він же виконує функції маркетолога. Розподіл персоналу ТОВ «Століття» за категоріями працівників являє собою найбільш загальну форму функціонального поділу їх праці. Показники, що характеризують трудовий потенціал підприємства простежимо в таблиці 2.3.
Аналізуючи таблицю можна відзначити, що у ТОВ «Вік», працює в середньому молодий персонал, з них 19 осіб мають вищу освіту і 18 - середню спеціальну. У цьому зв'язку проводиться керівництвом політика управління трудовими ресурсами спрямована, насамперед, на підвищення освітнього та професійного рівня працівників підприємства.
Таблиця 2.3
Система показників, що характеризують трудовий потенціал
ПоказателіВсегоЧел.% тисячу двісті тридцять одна. Персонал підприємства, всего37100123В тому числі - торговий персонал2464,84- руководітелі25,4- служащіе38,1- допоміжний персонал821,62. Структура персоналу за напів- мужчіни2156,7- женщіни1643,33. Віковий склад персоналу- до 18 лет-- - 18-25 лет513,4- 26-36 лет1335,1- 37-50 лет1951,5- старше 50 років - 4. Розподіл персоналу за стажем роботи- до 1 року- - 1 5 лет2978,37- 6-10 лет821,6- 11-15 років- - 16-18 років - 5. Освітній рівень персоналу- неповне среднее-- среднее-- середнє спеціальное1848,6- висшее1951,4
За статтю і віком в ТОВ «Століття» працюють в основному чоловіки, вони складають 56,7%, всього персоналу, і 43,3% жінок. Такий склад персоналу, де основну частку становлять чоловіки, полягає в тому, що специфіка підприємства - рекламна і видавнича діяльність, а так само виробництво поліграфічної продукції. За стажем роботи в торгівлі передбачається групування працівників у ТОВ «Вік» зі стажем роботи в даній діяльності в середньому від 1 року до 5 років - 78,7% персоналу.
Головна мета управління персоналом полягає у формуванні чисельності та складу працівників, відповідальних специфіці діяльності даного торгового підприємства і здатних забезпечувати основні задачи його розвитку в майбутньому періоді.
Плинність кадрів на будь-якому підприємстві викликає значні економічні втрати, а також створює організаційні, кадрові, технологічні, психологічні труднощі.
Таблиця 2.4
Аналіз плинності персоналу
ПоказателіГод200820092010Ізмененіе (2010 до 2008 року) Темп росту,% (2010 до 2008 року) Весь персонал303837 + 723,3...
