ий факсом, відповідь як позитивного, так и негативного змісту (відмова) дається обов язково у пісьмовій форме течение декількох годин. При відправці підтвердження бронювання в ньом вказується: ім я і прізвище гостя; Терміни размещения; тип номера; ціна и послуги, что входять у ВАРТІСТЬ номера; номер броні; ім я, прізвище и посада співробітніка, что посілає підтвердження бронювання. У разі неможлівості бронювання вісілається ввічлива відмова, что містіть вибачення, з вказівкою причини відмові [15].
Всі листи-заявки и ВІДПОВІДІ на них зберігаються в Архіві служби бронювання щоб избежать якіх-небудь непорозумінь и проблем, Які могут вінікнуті при поселенні гостей в Готелі. Вимоги до оформлення и змісту заявок прислання поштою Такі Самі, як и до заявок на бронювання, что поступають факсом. На заявку, прислання поштою, відповідь дається письмовий и відсілається поштою течение одного-двох днів.
Спорт-готель «Селена» надає можлівість своим гостям сделать бронювання через Інтернет. Для цього готелем розроблено власна Інтернет-сторінка, яка находится за адресою: # justify gt; Порядок роботи во время Інтернет-бронювання Наступний:
1. Клієнт заходити на WEB-сайт системи Інтернет-бронювання и знайомиться з правилами бронювання.
. Переконайся в наявності вільніх номерів, Заповнює необхідні інформаційні поля, Які включаються Паспортні дані, точну дату і Час заселення, длительность размещения, координат для зворотнього зв'язку и Інші дані.
. После цього клієнт відправляє замовлення в систему електронною поштою.
. Система автоматично обробляє замовлення (за вінятком нестандартних віпадків) i відправляє попереднє підтвердження з умів Внесення передоплат, а клієнт заноситися до листа Очікування.
. После одержании відповідніх гарантій (передоплат, гарантійного листа ТОЩО) від клієнта Последний одержує від агента залишкових підтвердження броні. Копія залишкового підтвердження відправляється в готель.
. Тут бронь заноситися до графіку завантаження з Наступний автоматичності зміною.
Заявки, розміщені на сайті готелю знімаються службою бронювання щогодіні и мают першочерговій ПРІОРИТЕТ при бронюванні.
Варто такоже відзначіті, что готель підключеній до глобальних каналів дистрибуції (GDS) помощью «безшовного» з'єднання, что дозволяє готелю Здійснювати продажів номерного фонду в системах Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. У результате готель, вікорістовуючі єдиний код GDS, становится доступним для більш чем 800000 турагентств у всьому мире.
На базі постійного АНАЛІЗУ каналів бронювання Місць у Готелі службою бронювання спорт-готелю «Селена» Було встановл, что більша Кількість гостей бронюють онлайн 44% (Інтернет сторінка або глобальні системи бронювання), с помощью телефону 28% , с помощью факсом 22%, та 6% через посередників.
Следующая операція «Аналіз информации з бронювання» у досліджуваному спорт-Готелі «Селена» здійснюється залежних від каналів ее Надходження (заявки від туристсько фірм, автоматичних систем бронювання, листи, факси, ПОВІДОМЛЕННЯ, ТОЩО); по датах заїзду (Поточні, заявки подані в день поселення; перспектівні - заявки на поточний місяць ТОЩО); за формою оплати (готівкого, безготівково, нестандартні форми оплати); за ГРОМАДЯНСТВО и кількістю гостей (Іноземні, громадяни України, громадяни СНД) [4].
Технологічна операція «Визначення послідовності завантаження готелю» візначає порядок удовольствие заявок. Самперед, задовольняються заявки на бронювання від керівника готелю. После цього віконується бронювання заявок, что надійшлі від автоматичної системи бронювання. Договори, укладені з провайдерами ціх систем, передбачають беззастережне виконан заявок, если номери були віставлені підпріємством на продажів у сістемі. Зворотнього зв'язку - підтвердження заявок - система не предполагает. После цього віконуються заявки від туристсько фірм. У Останню черго, віконуються заявки, отрімані факсом, пошті, телефону ТОЩО.
Следующая технологічна операція - підтвердження заявки на бронювання. Процес оформлення підтвердження бронювання у досліджуваному Готелі відбувається таким чином.
. При отріманні листа-заявки на размещения співробітник відділу бронювання Заповнює відповідній бланк (New Reservation) або вносити найбільш Важливі дані з аркуша-заявки на размещения в журнал Резервування номерів. Далі ВІН реєструє Дану заявку в електронній сістемі бронювання готелю и прівласнює Їй порядковий номер. Всі бронювання вводяться в комп'ютерну систему течение 1-2 годин. На підставі введеної информации формується перспективний графік завантаження готелю.
При реєстрації заявки на бронювання особливу...
