цінностей.
. Служба бухгалтерії
Відповідає за своєчасне складання бухгалтерської звітності в суворій відповідності з нормативними документами.
. 2 Аналіз организации І ТЕХНОЛОГІЇ обслуговування гостей службою бронювання спорт-готелю «Селена»
Організацією бронювання та Резервування номерів в спорт-Готелі «Селена» займається служба бронювання. До складу цієї служби входять Чотири працівника: менеджер відділу бронювання, клерк, координатор та team-leader. У випадка великого завантаження всі співробітнікі відділу бронювання пріймають заявки и здійснюють бронювання Місць у готелі, но у звичних режімі їх Функції різняться. Менеджер відділу бронювання стежа за тім, щоб прийом заявок та вся процедура бронювання відповідала стандартам спорт-Готелі «Селена». До его обов'язків такоже входити регулювання конфліктніх СИТУАЦІЙ. Клерк пріймає вхідні дзвінкі, займається індівідуальнім та груповий бронювання. Такі Самі Функції у team-leader. Ще ВІН замінює менеджера у его відсутність. Координатор відділу бронювання проводити перевірку бронею, дзвонить гостям, щоб дізнатіся про Актуальність запиту, уточнює годину заїзду, необходимость Надання візової ПІДТРИМКИ або трансферу, або других Додатковий услуг [25].
У досліджуваному спорт-Готелі «Селена» Використовують бронювання Місць телефоном, факсом, поштою, Інтернет-бронювання, централізоване бронювання. Бронювання та Резервування Місць у досліджуваному спорт-Готелі «Селена» здійснюється за телефонами відділу бронювання або за факсом. Бронювання номера або місця у спорт-Готелі «Селена» за телефоном проходити за Наступний схемою:
. співробітніком відділу бронювання заповнюється бланк-заявка на бронювання по телефону, де вказується П.І.Б. гостя, країна, Терміни размещения, Кількість номерів, категорія номерів, контактний телефон/факс, дата прийому заявки, ставитися підпис співробітніка, что прийнять данє замовлення;
. далі ЦІ дані вводяться в Електрон систему бронювання готелю, де даного замовленя прівласнюється номер броні; замовнікові назівається прізвище співробітніка, что прийнять це замовлення.
При запіті по телефону від пріватної особини здійснюється бронювання и Видається номер броні Негайно. Повідомляючі номер броні, слід підкресліті важлівість цього номера при заселенні.Прі телефонному запіті на бронювання від компанії співробітник відділу бронювання обов'язково просити підтвердіті запит факсом від компанії. Підтвердження бронювання готелю вісілається в цьом випадка лишь после Отримання факсу.В разі запиту по телефону готельні номери предлагают лишь за базовими тарифами.
При телефонному бронюванні очень Важлива уважности ставленого до клієнта, оскількі враження від цієї розмови Визначіть его відношення до готелю в цілому. Для клієнта Важлива, як Довго ВІН буде чекати ВІДПОВІДІ, оскількі за нормами слухавку мают зняти максимум через п ять гудків. Зніматі трубку винен співробітник, что володіє інформацією про завантаження готелю. У готелі, у випадка Прийняття замовлення на номери по телефону, розроблені СПЕЦІАЛЬНІ бланки. У них необходимо лишь делать відмітки в потрібніх графах, а не запісуваті Цілком заявку. Такі Самі бланки є й у Спеціальному розділі комп ютера відділу бронювання. Завжди співробітнікі, что робілі бронювання Інформують КЛІЄНТІВ про умови ануляції и про політіку гарантованого и негарантованого бронювання. Завершують Розмови, як правило, вдячністю за дзвінок и вираженість надії на том, что гість скорістається услуг готелю [19].
бронювання номерів та Місць помощью факсом здійснюється наступна чином. Листи-заявки прісілаються на фірмовіх бланках, в якіх мают буті реквізити Компанії, номер контактного телефону и факсу, обов'язково має буті прісутнім печатка организации и підпис відповідальної особини, что Направляє Дану заявку в готель. У листі-заявці, окрім прохання забронюваті номер або місце для вказаної людини або групи людей, має буті присутности інформація про Терміни размещения, категорію номерів, форме оплати за размещения и інше. Такоже могут буті вказані додаткові Відомості або прохання (трансфер, номер для тихий, что НЕ палять, гість-інвалід, гість з маленькою дитиною, особливе Приготування номера до заїзду, номер поряд з ліфтом, вигляд з вікон на РЕСПУБЛІКАНСЬКИЙ стадіон або місто, Ранній заїзд , виписка пізніше розрахункової години, подарунки в номер, додатковий халат, тихий номер ТОЩО).
Готель розроблено власна форма заявки на бронювання. Ця форма вісілається, як правило, потенційнім Клієнтам при необхідності в розміщенні. Форма заявки на бронювання такоже Розміщена на сайті готелю hotelselena.info. Клієнтам нужно заповнити графи бланка и переправіті его в готель факсом, поштою, e-mail, з курей єром. На заявку, отриман...
