докладати і водночас він не бачить сенсу піти на зустріч опоненту.
За таких обставинах суб'єкт робить вигляд, що проблеми не існує, бо він іде від конфлікту. Уникання робить конфлікт одностороннім з наступним його завершенням, або перериває його, повернувши суб'єктів до стану готовності до конфлікту.
2. Якщо суб'єкт йде на зустріч інтересам опонента за рахунок власних інтересів; що буває зазвичай за наявності якогось виправдання такої жертви, має місце форма поступливості, пристосування.
У такій ситуації суб'єкт або враховує особливу значимість проблеми для опонента при меншому її значенні для себе, або він чинить так заради збереження відносин або розраховує придбати такою ціною розташування опонента, або він розуміє свою неправоту. Так само суб'єкт може обрати позицію поступливості і пристосування при бажанні зберегти сили для більш важливих баталій, чи то сподівається у такий спосіб виграти в громадській думці. p> Так чи інакше, але в даному варіанті суб'єкт добровільно поступається перемогу опонентові.
3. Конкуренція, суперництво. Дана форма поведінки в конфлікті проявляється, коли суб'єкт свої інтереси ставить в основу, повністю ігноруючи інтереси партнера. При цьому суб'єкт розраховує на свою повну перемогу, проте ризикуючи при цьому зазнати поразки.
Для даного варіанту характерна максимальна мобілізація доступних засобів, високе емоційно-вольова напруга. Саме за таких діях зустрічається боротьба В«Не на життя, а на смертьВ» і тут же найчастіше спостерігається відступ від правил В«чесної гриВ».
4. Компроміс. Таке рішення проблеми має місце, коли суб'єкт стримавши рівень своїх домагань, йде назустріч інтересам опонента, тим самим він знижує ризик програшу і отримує часткове, компромісне рішення проблеми. У даній ситуації доводиться діяти обачливо, обачно, проявляти терпіння, витримку, наполегливість і винахідливість у пошуках взаємоприйнятних варіантів.
У трьох останніх формах поведінки: пристосування, конкуренція і компроміс, сума виграшів дорівнює сумі програшів, тобто інтереси перемагає, цілком задовольняються за рахунок інтересів програє (або добровільно поступається).
5. Співпраця. У даному варіанті поведінки при гармонійному обліку взаємних інтересів для обох суб'єктів відкривається можливість для творчих, творчих процесів. Важливою умовою такої поведінки є наявність загальної мети, а так само довірливість, відкритість відносин, засновані на бездоганній репутації партнерів. Нерідко шлях до співпраці лежить через компроміс. br/>
Попередження конфлікту в організації передбачає вміння керувати процесом вирішення конфліктної ситуації до переростання її у відкрите протиборство. p> Управління конфліктом - Це здатність керівника побачити конфліктну ситуацію, осмислити її та здійснити напрямні дії по її вирішенню [6].
Управління конфліктом як сфера управлінської діяльності має такі різні стадії:
1) сприйняття конфлікту і первинна оцінка ситуації;
2) дослідження конфлікту і пошук його причин;
3) пошук шляхів вирішення конфлікту;
4) здійснення організаційних заходів.
Конфлікт в організації практично завжди видно, тому що має певні і зовнішні прояви: високий рівень напруженості в колективі; зниження працездатності; погіршення виробничих і фінансових показників; зміна взаємовідносин з постачальниками і покупцями та ін
Слід враховувати те, що об'єктивний рівень конфлікту і його сприйняття повинні бути адекватними, інакше можуть виникати:
• псевдоконфлікти (Реально не існуючі конфлікти);
• переоцінка або недооцінка значущості конфлікту;
• несприйняття, ігнорування існуючого конфлікту.
Дослідження конфлікту p> і пошук його причин
Це наступна важлива стадія управління конфліктом в організації. Будь-яким практичним діям передує аналіз конфліктної ситуації, який передбачає:
1) виявлення суті протиріччя, встановлення не тільки приводу, а й причини, яка нерідко маскується учасниками конфлікту; розтин так званих В«больових точокВ» у організації та своєчасне проведення роботи щодо їх усунення;
2) з'ясування інтересів і цілей учасників, їх позицій (бо можуть бути цілі не суперечливими, але тлумачитися по-різному). Тут важливо виділити риси характеру, пов'язані з затвердженням особистих домагань, і цілі соціальної взаємодії, пов'язані з рішенням колективних завдань та виконанням обов'язків;
3) оцінка можливих фіналів та наслідків протиборства, альтернативних варіантів досягнення мети;
4) пошук точок дотику, спільних цілей та інтересів конфліктуючих.
шляхів
Стадія пошуку вирішення конфлікту передбачає:
1) повне припинення конфронтації і взаємне примирення сторін;
2) досягнення компромісу - часткове задоволення домагань обох сторін, взаємні поступки. Такий результат призводить до взаємно...
