ктом - це цілеспрямований, обумовлене об'єктивними законами вплив на його динаміку в інтересах розвитку чи руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт [33, с. 78].
Тут важливий конструктивний аспект управління конфліктами. Інакше кажучи, основна мета управління конфліктами буде полягати в тому, щоб запобігати деструктивні комунікативні конфлікти і сприяти адекватному вирішенню конструктивних [34, с. 81].
У основі комунікативного конфлікту зазвичай лежить прагнення одного (або обох) учасників спілкування зняти психологічну напругу за рахунок співрозмовника. Такого роду розрядці (випусканню парів) передує почуття фрустрації - психологічний дискомфорт, що виникає при неможливості домогтися будь-якої мети.
У міжособистісному взаємодії фрустрація виникає в тому випадку, коли (за думку однієї з конфліктуючих сторін) комунікативний партнер порушує норми (Правила) поведінки [23]. p> У реальній практиці з управління конфліктами важливо враховувати не тільки передумови, а й форми та способи їх розв'язання.
До формам (стратегіям) дозволу комунікативних конфліктів С.М. Ємельянов відносить:
- примус (Боротьба, суперництво);
- повне підпорядкування однієї зі сторін (поступка);
- узгодження інтересів і позицій конфліктуючих сторін на новій основі (компроміс, консенсус);
- взаємне примирення конфліктуючих сторін (догляд);
- переклад боротьби в русло співробітництва щодо спільного подолання протиріч (Співробітництво). p> При виборі форми дозволу комунікативних конфліктів В«примусВ» конфліктуючі боку, виходять з оцінки особистих інтересів у конфлікті як високих, а інтересів свого суперника - як низьких.
Вибір на користь боротьби відрізняється стилем поведінки, який характерний для деструктивної моделі. При такій стратегії активно використовуються влада, сила закону, авторитет і т.д. Вона є доцільною і ефективною при захисті інтересів справи від посягань на них з боку конфліктної особистості.
Стратегія догляду відрізняється прагненням піти від конфлікту. Вона характеризується низьким рівнем спрямованості на особисті інтереси та інтереси суперника і є взаємною. Це по суті справи взаємна поступка. p> При аналізі даної стратегії важливо враховувати два варіанти її прояви:
а) коли предмет конфлікту не має істотного значення ні для одного з суб'єктів і адекватно відображено в образах конфліктної ситуації;
б) коли предмет спору має істотне значення для однієї або обох сторін, але занижений в образах конфліктної ситуації, тобто суб'єкти конфліктного взаємодії сприймають предмет конфлікту як несуттєвий. У першому випадку стратегією догляду конфлікт вичерпується, а в другому випадку він може мати рецидив. Міжособистісні відносини при виборі даної стратегії не піддаються серйозним змінам [33, с. 84].
Людина, дотримується стратегії В«поступкиВ», так само як і в попередньому випадку, прагне піти від конфлікту. Але причини В«відходуВ» в цьому випадку інші. Спрямованість на особисті інтереси тут низька, а оцінка інтересів суперника висока. Інакше кажучи, людина, що приймає стратегію поступки, жертвує особистими інтересами на користь інтересів суперника.
Стратегія поступки має деяку схожість і зі стратегією примусу. Ця схожість укладено у виборі між цінністю предмета конфлікту і цінністю міжособистісних відносин. На відміну від стратегії боротьби, в стратегії поступки пріоритет віддається міжособистісним відносинам.
Дана стратегія може бути домінуючою для людини в силу його індивідуально-психологічних особливостей. Зокрема, це характерно для конформістської особистості, конфліктної особистості В«безконфліктногоВ» типу. У силу цього стратегія поступки може надати конструктивного конфлікту деструктивну спрямованість.
Компромісна стратегія поведінки характеризується балансом інтересів конфліктуючих сторін на середньому рівні. Інакше її можна назвати стратегією взаємної поступки. p> Аналізуючи стратегію компромісу, слід мати на увазі й те, що умови компромісу можуть бути уявними, коли суб'єкти конфліктної взаємодії досягли компромісу на основі неадекватних образів конфліктної ситуації.
Поняття В«КомпромісВ» близько за своїм змістом до поняття В«консенсусВ». Подібність їх полягає в тому, що і компроміс і консенсус по своїй сутності відображають взаємні поступки суб'єктів соціальної взаємодії. Тому при аналізі і обгрунтуванні стратегії компромісу важливо спиратися на правила і механізми досягнення консенсусу в соціальній практиці.
Стратегія співробітництва характеризується високим рівнем спрямованості, як на власні інтереси, так і на інтереси суперника. Дана стратегія будується не тільки на основі балансу інтересів, а й на визнанні цінності міжособистісних відносин.
Аналізуючи стратегію співпраці в конфліктній взаємодії, слід враховувати деякі обставини.
Особливе місце у виборі даної страте...
