гії займає предмет конфлікту. Якщо предмет конфлікту має життєво важливе значення для одного або обох суб'єктів конфліктної взаємодії, то про співпрацю не може бути й мови. У цьому випадку можливий лише вибір боротьби, суперництва. Співпраця можлива лише в тому випадку, коли складний предмет конфлікту допускає маневр інтересів протиборчих сторін, забезпечуючи їх співіснування в рамках виниклої проблеми та розвиток подій в сприятливому напрямку.
Будучи однією з найскладніших стратегій, стратегія співробітництва відображає прагнення протиборчих сторін спільними зусиллями вирішити виниклу проблему [33, с. 86-87].
Вибір кращої стратеги як форми вирішення комунікативних конфліктів у соціальній роботі можливий на основі двомірної моделі, розробленої К. Томасом і Р. Килменн. В основі цієї моделі лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і інтереси протилежної сторони.
У будь-якому конфлікті кожен учасник оцінює і співвідносить свої інтереси і інтереси суперника, ставлячи собі питання: В«Що я виграю ...?В», В«Що я втрачу ...?В», В«Яке значення має предмет спору для мого суперника ...? В». На основі такого аналізу він свідомо обирає ту чи іншу стратегію поведінки (догляд, примус, компроміс; поступка або співробітництво). Оцінений інтересів у конфлікті - це якісна характеристика обираного поведінки. У моделі Томаса-Кілмен вона співвідноситься з кількісними параметрами: низьким, середнім або високим рівнем спрямованості на інтереси.
Графічно двомірна модель стратегій поведінки в конфлікті Томаса-Кілмен представлена на рис. 1.
В
Рис. 1. Двовимірна модель стратегій поведінки в конфлікті Томаса-Кілмен
При аналізі конфліктів на основі розглянутої моделі важливо пам'ятати, що рівень спрямованості на власні інтереси чи інтереси суперника залежить від трьох обставин:
1) змісту предмета конфлікту;
2) цінності міжособистісних відносин;
3) індивідуально-психологічних особливостей особистості.
Особливе місце в оцінці моделей і стратегій поведінки особистості в конфлікті займає цінність для неї міжособистісних відносин з протиборчої стороною, тому С.М. Ємельяновим була доповнена двомірна модель Томаса-Кілмен третім виміром - цінністю міжособистісних відносин (МЛО) [34, с. 120].
Схематично вона представлена ​​на рис. 2.
В
Рис. 2. Тривимірна модель стратегій поведінки в конфлікті
Методи дозволу комунікативних конфліктів - бесіда, переконання, прохання, роз'яснення [34, с. 81]. p> Так як комунікативні конфлікти засновані на мовному спілкуванні, то, на думку К.Ф. Сєдова, різноманітність мовних форм, вживаних у стані конфлікту, можна звести до трьох типах мовних стратегій:
- инвективной,
- куртуазна,
- раціонально-евристичному.
У як єдиного принципу типології тут використовується особливість афективного поведінки, яку використовує мовна особистість для зняття фрустрації [23, с. 5].
1. Инвективная стратегія конфліктної поведінки демонструє знижену знаковість: комунікативні прояви тут виступають відображенням емоційно-біологічних реакцій і виливаються в аффективную розрядку у формі лайки, лайки (інвективи).
2. Куртуазна стратегія, навпаки, відрізняється підвищеною семіотічності мовної поведінки, обумовленого тяжінням мовця до етикетних форм соціальної взаємодії. В якості крайньої форми афекту в цьому випадку перевага віддається плачу.
3. Раціонально-евристична стратегія мовної поведінки в ситуації конфлікту спирається на розсудливість, розсудливість. Цей тип розрядки тяжіє до сміху, як афективної реакції. Негативні емоції в цьому випадку виражаються непрямим, непрямим чином [23, с. 6].
Мовленнєва стратегія вибирається мовцем несвідомо. Конфліктна поведінка як лакмусовий папірець проявляє своєрідність мовної особистості.
За думку М.В. Муравйової, щоб досягати комунікативних цілей, грати комунікативні ролі, тобто керувати комунікативними конфліктами, соціальному працівнику необхідні конкретні знання, навички та вміння. Ці знання в сукупності складають поняття комунікативної компетенції (або комунікативного досвіду) [19, с. 46].
Складовими комунікативного досвіду вважають сукупність уявлень про шляхи і способи, діях і інструментах забезпечення кооперації в спілкуванні, досягнення комунікативної мети (або якоїсь сукупності подібних цілей), реалізації обраної комунікативної ролі. Цю сукупність М.В. Муравйова називає комунікативної компетенцією, а наявність такого досвіду у конкретної особистості - комунікативної компетентністю.
Комунікативна компетентність є необхідною умовою подолання можливих конфліктів між учасниками спілкування [19, с. 47].
Найважливішою особливістю діяльності соціального працівника є вміння вести діалог, організовувати процес комунікації, керувати ним. Уміння вести діалог передбачає цілий ряд професійних навичок і знань. Професі...
